对于CEO来说，建立所有员工都能明白的运营目标标准是很重要的，并且我们需要把这些目标在整个企业中传播开来。通常情况下，在领导层就企业战略取得一致意见之后，我们需要找出一种方法，帮助每个员工明白自己在整个宏图中的角色，让他们知道他们如何为了战略目标和整个企业的利益而合作。就像儿童玩的智力游戏，为了看到最终图片，孩子必须用线把一系列的点连接起来，我们也必须帮助我们的员工在个人和每个目标之间“连点成线”。
在我工作过的企业里，许多人把首席财务官看做仿佛是个贪婪的、把钱攥得很紧的吝啬鬼。普遍的观点似乎是：这个人所做的一切就是坐在办公室里，搓着双手，像念经一样喃喃自语：“钱，钱，钱。”总之，在一次员工会议上我问他，为什么在收钱方面如此有进取性。他回答说，他能收到的越多，他就有越多的钱重新投入到员工和员工所需的设备上去。他说完后，你能看出来，与会的所有人都改变了对他的看法。他帮助那间会议室里的所有人连点成线。
以结果为导向的公司帮助所有等级、所有部门的员工连点成线。在工厂运营中，工作人员必须明白，他们进行的预防性维修会减少误工时间。减少误工时间就会改进同事的工作效率，并且会最终改进顾客服务。提高效率和顾客服务会在账簿上改进财务盈亏结算行。因此，工厂运营的工作就是有价值的、有目标的。
你如何把这个信息转达给员工？这要看情况。有时，连点成线的方式是特定的，与个人有关。如果一个员工不明白该如何连点成线，你就以领导和该员工进行一对一的面谈方式出现。你也可以在年度节日晚会上，以演讲的方式来提及此事，或者通过部门会议的问答部分（你可以事前“安排”一个同事，提出一个事先准备好的问题，该问题可以引入话题）或者在公司简报上用一篇文章来讨论此事。整体的想法就是要抓住“适合说教的瞬间”，用自然、恰当的方式连点成线。
有时，连点成线甚至还能节省工作时间。我很希望自己能写一本管理类书籍，告诉身为管理者的你永远不必裁员了，但是由于技术和市场的变化，坚持这样一个许诺不太可能。每个公司在这样或那样的时刻，可能将面临某种程度的财政闲难。你仍旧不必马上进行裁员，而是可以寻找有创造力的方式来省钱。向员工解释，这些看似不相关（或者至少相关甚少）的行动如何能使公司运作更健康，并且最终节省工作时间。这就以很有力的方式解释清楚了员工和部门之间的联系。
例如，如果公司或部门没发生过造成惨重损失的错误，那很明显它的资产会大于负债。在医疗领域，每出现一次病人摔跤事故，单赔钱的费用就要高达11000美元。是的，一个资金窘迫的医院可以裁员，但是，如果一年能够防治4次医疗事故，那又会怎么样呢？那就意味着能省下44000美元，很可能够支付一个员工一年的工资。你在向员工解释这个原则的时候，就能很清晰地表明，在以下两个人之间：负责清扫地板清洁工和培训专家，谁有可能是第一个被裁掉的人。它帮助员工真正地理解你们企业的五大支柱，理解为什么这五大支柱很重要，以及它们如何和员工自己的工作联系到一起，如何和企业的整体成功联系到一起。看看下面这个例子：
鲍勃•墨菲过去是一家医院的CEO，目前是一家公司的全国发言人。他曾和我说过一种活动，这个活动可以在新员工情况介绍会上进行，这可以使新员工立即和企业目标统一起来，在发给每个员工的手册里附加一页，上面画有五个两两相扣的圆圏。在纸的顶端有个问题：“你专注于哪里？”把员工五六人分成一组，给他们这样的指令：“如果你刚被提升为CEO，你会专注于哪里？”
每个员工在五个圆圈里分别写下如果自己是CEO，他会关注的地方。要求各小组在几分钟讨论后提供想法。这样的活动不管你做几次，新人总是会指出五大支柱：服务、质量、人员、财务和成长。
这是个很好的突破口，向员工解释在各个支柱下，哪些会被考查。例如，如果一个小组报告说他们将专注于员工满意度，你可以把这和人员支柱联系起来，并讨论关键目标，比如把员工流失率降低于某个百分点。然后解释为什么降低员工流失率对质量、员工间的合作、其他员工的满意度，以及降低替代成本很重要。你应该能够连点成线，并解释许多企业目标。
最终，作为领导，我们需要尽可能经常做的是帮助员工明白，他们的行为是如何对企业和顾客产生影响的。人们为薪水工作，是的，但是他们还想为他们所处的小小世界的角落作出有意义的贡献。这使得他们自我感觉良好；使他们的努力看起来更加值得。
还记得我们在“让员工感受到工作的价值”一文中讲述的砌砖工人的故事吗？让我们用一个关于砖的类似故事来结束本文，几年前在威斯康星大学，研究者研究了工资对工作质量的影响。该项研究分析了一组工人，他们的工作是把砖从一个地方移到另一个地方，当所有的砖都搬完了，工人再把它们重新移回原地。研究人员付给工人双倍酬劳。尽管这项工作体力上消耗不是很大，而且工人们比以前赚得更多，几周后，工人们不干了。为什么？因为他们没看到任何进展，并且他们脑海里没有一幅竣工后这座建筑的画面。这项工作没能给工人满足感，没有让他们觉得自己从事的工作是有价值的。
这一切都是关于把你一直从事的工作做得更好的一种投入。我们谈的是帮助人们理解自己工作中的因果关系。连点成线，归根结底就是强化公司到底是什么样的现实。它在提醒员工，他们每天的工作确实有目的、确实有价值、确实有影响力。当他们真正在心灵层面理解了这一道路，他们就为真正开始创造基业长青的结果作好准备了。