阿尔波特•卜尔沃公司2014年的收入为100亿美元,在世界范围内共有1.3万员工,其生产的设备有Alberto-Vo5护发设备、St.Ives护肤设备以及美容设备。其品牌有Molly McButte、Mrs.Dash、Consort、Just for me、TRESemme和Static Guard。Alberto-Culver的产品远销120个国家。其子公司Sally Beauty公司在5个国家有2700个商店,是世界上最大的专业沙龙产品的分销商。
1993年,公司创立者的女儿科洛尔•博尼克是阿尔波特•卜尔沃公司的副主席、北美分公司的主席,她发现了北美分公司的企业文化有四个问题:员工等待上级分配任务;工人热衷于讨好上级而不是顾客;一些政策不够友好;有太多的官僚作风和教条主义作风。博尼克认为公司要建立让员工有归属感、做好工作的迫切感并乐于接受创新、敢于冒险的企业文化。
为了改变这种文化,阿尔波特•卜尔沃公司的管理层开展了一系列行动:
1.1993年,设立了一个称为成长发展官(Growth Development Leader,GDL)的新职位以帮助企业完成在员工中强化企业文化的任务(在阿尔波特•卜尔沃北美分公司有70个这样的成长发展官)。GDL来自不同的管理层,他们是通过精心挑选的,具有同理心,沟通能力好,工作态度好,有自我调节和自我娱乐能力。除了做GDL的工作外,成长发展官还需要完成他们的常规工作,他们都为自己能被选上而感到光荣。每个成长发展官大约可以从事业和家庭两个方面监督12个人。成长发展宫每星期与高级主管会晤一次,提出员工的问题和争议,然后与其团队分享与主管讨论的问题和解决方法。成长发展官们每次都会带一个团队成员作为嘉宾一起参加会议。每年都有一个关于发现“挑战和问题”的会议,出席者被分为四个小组,要求在15分钟内讨论公司的四个最大的挑战(宏观问题)和四个日常工作中最大的问题,整个团队讨论选出企业最应该关注的四个问题,然后公布这四个问题并针对这些问题安排任务。
2.文化变革在企业界引起了广泛讨论,从1995年开始,公司每年举行一次2小时的公司现状演讲,向员工们说明公司现在的竞争地位和发展方向。
3.管理层发明了考査企业文化变化的几种方法,其中之一是一年一度的评估企业文化进步的全员调查,并且可以获得360度的反馈。在2000份调查表中我们发现了180个问题,其中有33个是与其各自的成长发展官的绩效相关的。公司在停车场举行了一个篝火晚会庆祝公司文件工作的成本降低了30免。
4.1998年公司正式制定了10条企业文化理念:诚实、主人翁意识、信任、顾客导向、责任感、娱乐、创新、冒险、快速行动、团队合作。这些理念在公司内部广为传播。
5.设立广泛的奖励制度。大部分的奖励是有计划安排的,但一些也是没有计划的(比如,为了庆祝业绩的提高而临时举行的感谢会)。给对公司的成长和利益做出重大贡献的个人或团队授予业务开拓奖(1997年设立);在年度员工调查中得分最高的成长发展官将得到公司股票作为奖励;在工作周年纪念日和个人重大事件纪念日公司都会颁发奖,受到公司嘉奖的员工有时也会给其成长发展官赠送礼物。科洛尔•博尼克认为:“如果你希望什么发展,那么就表扬和奖励什么。我们做出很大的努力甚至是超过极限的努力来庆祝我们的成功,而且表扬那些我们期望再次发生的员工行为。”
阿尔波特•卜尔沃北美分公司的文化变革被视为其绩效提高的一个主要原因。从1993年变革开始到2001年,分公司的销售额从只有不到3.5亿美元提高到了6亿美元以上,税前利润从2000万美金提高到了5000万。