通用电气被普遍认为是世界上管理最好的公司之一,部分原因是由于该公司一直在努力发展及培养出色的管理人员。长期以来,通用电气努力雇用有才能的、有很高领导潜力的员工;然后尽量使所有管理人员的领导能力、业务能力和决策能力得以提高。以下是通用电气在建立一个富有才能的、稳固性的管理团队上所做的四个方面的努力:
1.通用电气采取了在不同地区、事业部或职能部门之间定期交换管理人员的做法。这种职务轮换可以增加管理人员与公司其他部门同事之间的联系,有助于打破事业部各自为政的状况,并能促进跨事业部的观念共享和经验共享。通用电气特别强调事业部之间的观念共享和经验共享,这使通用电气成为了一个“无边界”的公司。
2.在为关键职位选择经理人员时,通用电气倾向于录取那些具有四个特征的应聘者:充沛的精力;激发别人的能力;要有棱角(Edge,这是通用电气的一个代码,指的是本能的竞争力和及时做出果断决策的能力,只能说“行”或“不行”,而不是“可能”);及执行的能力 (不断将愿景变为实际绩效的能力)。
3.通用电气期望其所有的管理人员都能精通于“测验”。“测验”是一个过程,在这个过程中,只要问题一出现,管理人员和员工就一起来面对问题,查明这些问题的根源,并找到最快的解决办法,从而使业务能继续向前推进。测验是通用电气训练其管理人员判断应该做什么和怎么做的一种方式。
4.每年通用电气都会选送一万多名新员工和老资格的管理人员到公司的领导能力发展中心(通常被认为是世界上最好的企业培训中心之一),对他们进行为期三周的公司六西格玛质量行动培训。在这个旨在推动整个通用电气的数千个质量行动的计划中,已经有五千多个“黑带大师”和“黑带”(六西格玛专家)毕业。对于任何一个想要在专业岗位、管理岗位上获得晋升,并获得股票期权回报的人来说,接受六西格玛培训是一个必备的条件。通用电气的领导力发展中心也为高级经理提供一些高级培训课程,这些课程一般为期一个月,集中于某一个管理主题。参加培训的经理人来自通用电气的不同事业部和全世界不同的地区。当这些来自不同部门和地区的经理们,在课堂上讨论如何提高效率和如何更好地服务于顾客时,会产生许多有价值的知识。这种知识共享不仅提高了组织的效率,也丰富了经理们的个人知识。
每年通用电气都要对其8.5万名管理人员和专家进行评估,并根据评估的结果将他们分为 五个等级:第一个等级的人数占总人数的10%;第二个等级的人数占总人数的15%;第三个等级的人数占总人数的50%;第四个等级的人数占总人数的15%;第五个等级的人数占总人 数的10%。每一个处于第一等级的人都能得到股票期权,处在第四等级的人是不可能有这种权利的,而多数处于第五等级的人则成了被淘汰的对象。业务主管们必须竭尽全力地进行工作以便在评定过程中获得第三等级以上。通用电气的CEO会亲自接见位于第一等级的3000名经理人员。此外,高级经理人员的报酬是严格按照六西格玛的标准和业务绩效来评定的。
杰克•韦尔奇(1980〜2001年期间担任通用电气的CEO)认为:“事实上,我们最大的优势在于我们拥有一个A级管理团队”。