人与动物的区别在于人类可以通过思考对自己的情感产生影响。人类拥有就某事进行思考与判断的能力。反之，又会因做出的判断而产生情绪。有些时候我们心情不佳，但却没有意识到，正是我们自己造成了这种情绪。
2000年前，希腊哲学家爱比克泰德曾经说过：“并非事务本身，而是对事务的看法造成了人们的烦恼。”就此，说一个日常管理中的例子。
你走在走廊上，大厅中间有两位员工正在谈话，两人都向你问候致意，你礼貌地回应并从他们身边走过。余光所至，你看到其中一人倾身附耳对另外一人讲了些什么，两人看着你开始笑了起来。你作何感想？下图反映了这个过程。
图：评判和观察
我描述的这个小场景纯粹是一种不含感情色彩的观察。但是你所想到的，则很可能成了一种判断。大多数领导者会想：“他们在笑我，他们是在拿我开涮呢。”其结果就是，他们会感到气愤。但也有一些领导者，他们没有对这样的情形进行曲解，而仅仅停留在观察的层面：“其中一个在给另一个讲好笑的事情。”这两种不同反应的区别会在后续的行为中得到体现。如果领导者将所观察到的以负面的影响与自己关联，那么对那个自己臆想中的诽谤者，他可能会想：“等着瞧吧，朋友。下次开会我会让你知道，没人能嘲笑我。”说到做到！在之后的会议中，他当着整个团队的面对那个员工大加批评。当事人完全莫名其妙：“我招谁惹谁了。”他无论如何也无法将这次公开的训斥与几天前走廊里的偶遇联系起来。实际上，他当时只是在给同事讲一件非常好笑的事情，与老板毫无关系。老板路过的时候，他暂时停了下来，只是为了过一会儿能轻松地把包袱抖出来。他们都看着老板，仅仅是因为走廊里没有其他人，而他们总要看着些什么东西。
那些将所观察到的东西以负面的影响与自己相关联的领导者，会因此而破坏自己的情绪，而那些能够不添加感情色彩理解自己的观察的领导者则不会怀有负面的情绪。在这里，自信肯定也扮演着重要的角色。那些成功而自信、受到团队尊敬的领导者比那些缺乏自信，与员工关系不好的领导者更容易客观地看待观察到的事物。
人类就自己所观察到的事物进行评判，这是不可避免的。重要的是，要不断提醒自己，我们的评判只代表了对实际情况的众多解读中的一种！但很多人会错误地认为，他们的判断与实际完全一致，从未对自己产生过怀疑。判断往往是轻率的，而思考则会告诉你，对所观察事物的解读存在其他的可能性。此外，如果你能够迅速地与当事人进行沟通，尽可能不含主观色彩或隐含责备地表明你所观察到的及其所引起的困扰，很多情况马上就会得到澄清。大多数情形只是一些可以一带而过的误会，就像上面的例子那样。
我们来做一个小测试。下面的说法是属于观察，还是属于评判呢？
“他在演讲的时候非常紧张。”
往下看之前仔细想清楚，这个问题的答案就在“练习”的后面。
领导力小练习
1.测试一下你的思维方式。中午的时候，独自坐在公司食堂或其他人来人往的地方。观察其他人，同时关注自己的思维。看看你做出了多少判断？
2.设想一个艰难的处境，某位被你视为拥有极大权力的人在此情形下会做出怎祥的评判，并如何做出反应。你也可以设想一下那些伟人会怎么做，如圣雄甘地、马丁•路德金。
答案揭晓：在“练习”前提到的那句话是一个评判。观察通常是指具体描述某人看到的或听到的。针对上面的评判而进行的描述应该是：“在整个演讲期间，他不停玩弄手上的铅笔，并且经常转换支撑腿（观察），这使我感觉他非常紧张（对观察进行的评判）。”