如果你认为上司给你的反馈意见错误而且不公平，最好的处理方式是什么？千万别立即反应，并否认对方的说法。你应冷静、有礼地回应，首先要确定你完全了解对方所说的内容。
․要求更多详细资料：「你认为我没有注意到的顾客问题是什么？」
․询问如何才可以更妥善处理这种情况：「要处理顾客的那种要求，比较好的方式是什么？」或是「要是你会怎么处理这种情况？」
․试着找出进行顺利的例子：「根据你所听到的，处理顾客申诉的方式中，有任何正面的部分吗？」
․探索是否有更深层的讯息：「你认为，我是否向来都不够顾客导向？或者，你关切的只是这个特定事件？」