还记得终于找到一份有前途的工作时，你是怎样的满怀期望吗？你有许多好点子迫不及待想要提出来，你对解决问题成竹在胸，你认为自己总是与众不同的。在应对新职业的诸多挑战同时，也充满了结识新朋友的可能性。
然而，世事无常。你遭遇了办公室政治。这种持续的冲突与权力斗争在现代公司内无处不在。拉帮结伙、公开冲突的原始冲动、饮水机旁的窃窃私语、最后演变成公然的争吵和人身攻击……真是令人既震惊，又痛苦、失望。于是，你不得不将自己的梦想放到次要位置，先去解决“我在这种环境中如何生存”这一问题。
我回忆起曾经工作过的一家跨国公司。当时能够去纽约参加公司的全球年会，让我非常兴奋。各种演示结束之后，同事们在休息时间聚在一起，聊着其他同事的闲话。我知道了关于公司创始人的许多令人吃惊的事情……或者至少听到了人们声称绝对真实的“故事”。突然我开始怀疑……我真的适合这样的场景吗？我真的想在这种地方浪费宝贵的时间吗？
多年来，我遇到过无数类似的情况：正常情况下聪明冷静、才华横溢的人不再专注于为公司做贡献，而是将大多数精力用于和上司、同事与客户的持续冲突。他们没有专注于业务，而是忙于内斗。如果你也有同感，说明你已身陷其中了。下面五种方法，可以帮助你应对冲突，专注于自己的事业：
1. 不要传播流言蜚语。
对于谈论别人的闲话，你要做到不闻不问。不参与，不听，不传播。向你说这些话的人都有自己的动机，而且这些都是二手信息。只要没有亲身经历，你便不能分辨这些话的真假。每一个故事都可能有不同的版本。
2. 学会同理心。
你接触的每一个人都有人类的需求和情感。他们尽一切努力在他们的环境中生存下去。不要去评判、评价、批评或攻击他人，你应该培养对他们的世界、挑战和处境的好奇心。你要假定他们是无辜的。你或许不可能同意他们对每一件事情的看法。但你应该记住，他们是你的商业合作伙伴，而合作是公司成功的关键。不要评判他人，编造他人的故事，而是要去观察对方，对对方的感受感兴趣。渴望了解他们的真正需求。只要学会了同理心，你就会发现他们的需求其实与你的需求非常类似。我们真的有如此大的区别吗？多关注他们情感背后的需求，少关注他们的情绪。情绪是肤浅的。需求才是普遍的，有效的。
3. 掌握情感密语。
我们都会有情绪和情感。但大多数人都忘了，我们的情感是对需求的响应。我们之所以感觉“糟糕”，是因为我们的某些人类需求未得到满足。我们之所以感觉“良好”，是因为某些需求得到了满足。所以，当你看到有人在生气、沮丧、悲伤、烦躁时，这些情绪在告诉你什么？它在告诉你，他们的某些深层次需求没有得到满足。这时，你可以有一个选择：将他们的情感表达判断为“错误的、不恰当的、自私的或愚蠢的”，或者你会留意到，这个人的某些合理需求没有得到满足。你可以帮助他们满足需求，而不是评判他们是“错误的”，这样你不仅可以帮助他们，也能给你带来改变。
假如你在开车的时候，红色警示灯突然亮了起来。它告诉你汽车需要加油，或者散热器需要加水。这时候，你需要做的就是停下来，提供引擎所需要的东西，然后继续驾驶。但许多人会有不同的反应。他们不是去解决需求，而是拔出电线，关掉警示灯。如今，这些人都住到了傻瓜的天堂。因为真正的需求没有得到解决，而是被故意忽视。引擎自然会爆炸。
当人们在面临冲突时，他们的情感会表露出来，如果你仔细观察，我们可以将“警示灯”（他们的情感）作为一个提醒，表明他们某些更深层次的需求没有得到满足。我们不能犯前文所述的错误，而是要努力挖掘出他们的深层需求。我们对评判他人没有兴趣，我们感兴趣的是如何帮助他们满足深层次需求。这才是同理心的本质，也是情商的精髓所在。
那么，所谓的情感“密语”到底是什么？即理解情感就像一根指针，指向了某种需求，如安全、承认、确定性、爱、幸福、生存、创造性、成就、认可、乐趣等。这些需求是普遍存在的，我们每一个人都有同样的需求。当需求得不到满足时，人们便会爆发某种情感——提醒我们，某些方面有所缺失。忽视、评判甚至反对这些情感，“引擎”将会爆炸，冲突是最终结果。你是否足够聪明，能够透过表面，满足真正的需求？或者，你是否依然只是去判断、评价、批评他人，认为别人是错误的？
4. 首先去理解，然后再寻求对方的理解。
这是史蒂芬•科维在风靡全球的管理类书籍《高效人士的七个习惯》（Seven Habits of Highly Effective People）一书中提到的一条。我们都希望别人理解我们，我们的目的，我们的想法，我们的需求等等。但如果我们只专注于使自己的需求得到理解、接受、认可，肯定会引发冲突。作为成年人，我们都有能力将自己的需求得到理解这件事“暂停”，延迟自我满足，为其他人创造一个表达的空间。大多数人并没有做到真正去倾听。他们只是在假装倾听，直到他们有机会表达出自己的观点。这种情况导致的结果往往是冲突愈演愈烈。所以，如果我们过于自私，过于以自我为中心，我们很有可能将大部分时间浪费在冲突以及随之而来的痛苦当中。不要等着其他人去听你说，你应该主动去听听别人想说什么。当然，说起来容易做起来难。
5. 始终坚持合作的道路。
如果你专注于让自己成为“赢家”，合作关系就会成为牺牲品。公司会遭遇困难，而你也难逃其咎。让自己成为短期的“赢家”，而其他人却处在水深火热当中，这并不是真正的胜利。只要你能重新回归本心，而不再只听从大脑的指挥（评判、评价、故事、批评、攻击等），你就已经是赢家。作为人类，我们的自然条件是对他人具有同理心。如果我们沉湎于自己的判断，我们可能会感觉自己是“正确的”，而其他人是“错误的”。现实情况是，我们都是有着良好意愿的人类，这些意愿源自我们的内在需求。真正的赢家会坚持本心，专注于“我们作为合作伙伴，如何解决问题，让我们都成为赢家？”这条路并不轻松。但这是唯一一条用心灵去行走的道路，能够让我们超越狭隘的自我。这条路可以让我们关心他人，实现和谐共处，精诚合作。
最后的建议。数千年来，关于“对与错”和“好与坏”的争论从未停止。我们都陷入到一场评判的战争当中。过去8000年来，人类为此经历了无休止的暴力、痛苦和灾难。难道这些还不够吗？你还没有对这样的争斗感到厌倦？你是否愿意专注于真正的问题，专注于共同创造一个世界，帮助彼此满足内心的需求？如果你愿意这样做，你一定能够摆脱无休止的冲突，挖掘出人类的真正潜力。我希望你能够成功。这个星球的未来取决于你的努力。