在管理学上,企业竞争战略理论在过去的一个世纪经历了多种形式的变迁与发展。一些竞争战略形式可能每一个企业管理者都耳熟能详。商业环境不断变换,新的商业竞争模式变革也愈演愈烈。在本文中,通过回顾过往,我们将探讨未来企业界可能会兴起的新的竞争战略及竞争模式。
当下,互联网及商业生态系统是正在流行的两种竞争战略。在这两种战略模式下,你的优势未必在于你拥有的客户人数,而是在于你有多少合作伙伴,或是有多少伙伴采用你的产品与服务作为基础。众所周知,史蒂夫•贾伯斯(Steve Jobs)不愿意开放iPhone的苹果应用程序商店;他的态度最终松动了,因为他的团队说服他,允许大家替iPhone打造应用程序,能替iPhone赢得无与伦比的优势。
但是我们也不能忘记,虽然互联网与商业生态系统各自在1990年代与2000年代开始兴盛,但这两者的影响力其实一直都存在我们身边。例如,报纸与杂志向来大幅补贴它们的「使用者」(读者),以便提供更多好处给它们的「客户」(广告商)。铁路、电信、职业运动联盟的整并,背后部分的动机是创造更少、更大的互联网,每一个互联网都有更多的客户,如此就能强化他们客户服务与经验的好处。
此外,互联网与商业生态系统,并没有取代传统管理学中的生产力、规模经济及全面质量管理的地位,它们都是商业领导人决定如何竞争时的选项之一。长期来看,竞争的基础在各阶段都有不同,各自都对特定期情况下要如何竞争,有一些特别强调、甚至是流行的观点。经济情况不佳时,生产力是主角;当行业成长放缓时,规模经济则成为战略管理的要务;市场成长健全时,全面质量管理成为焦点;若是产品与服务差异化变得很不容易产生具优势的价值主张,互联网和生态系统就会变得重要。
以上所述让人不禁想问:我们会看到任何新的竞争模式及竞争战略产生吗?目前看来有很多个选项:
1.敏捷。
这个概念来自软件开发领域,目前正受到企业最高主管与董事会青睐,成为更广泛的商业概念,借由更快速做出改变与调整来取得优势。
2.破坏。
或是重塑某特定行业的既有商业模式,这个概念已成为硅谷常见的竞争形式,而且愈来愈推展到矽谷以外地区和产业。
3.数据分析。
或是企业大量投资在数据与分析,来驱动更佳的营运效率、善用规模,并且替客户创造更好的质量、更个性化的产品、服务与体验。美国国际集团(AIG)新设「首席科学官」职务,直接向执行长报告,这仅是数据分析在企业级管理层越来越有份量的一个例子。
4.整合。
这是衍生自规模经济与生产力的一个相当老式的概念,但正在卷土重来,其中有部分企业向「上游」走,像是奈飞(Netflix)进入原创节目制作业务,或是费列罗(Ferrero)收购榛果工厂,以巩固旗下产品能多益(Nutella)果酱的珍贵原料,另外有些企业则是向「下游」走,像是苹果公司设立自己的零售商店,Google在美国推出自己的移动网络。硅谷甚至替垂直整合取了新名称:「全方位」(Full Stack)商业模式。
无论这些是否会发展为成熟的竞争战略,但毋庸置疑的一点是,与一个世纪之前相比,当前可用的竞争形式变得更加多样。这也显示,商业界的竞争变得有多么复杂。若要理解这一切,企业领导人必须以自己的企业战略与商业战略作为基准。不同的战略需要不同的竞争形式。不要只是因为别人使用某种竞争方法,就盲目跟进。你必须有专属于你的战略,这意味着你必须根据自己特定的环境与战略,提出结合了不同竞争战略与形式的做法。