无论你是否有所觉察，在过去二十年间，企业的信息科技管理已经发生了天翻地覆的变化。越来越多的企业开始把信息科技作为竞争优势的新来源，信息科技战场的竞争也愈演愈烈。以下四点是企业信息科技部门正在经历的主要变化与趋势：
1.企业的CEO对信息科技的要求日渐提高，CEO们希冀信息科技能够带来包括利润创造、获得新的客户，以及提升客户满意度等在内的新价值。
2.企业对CIO（首席信息官）及信息科技部门的看法必须调整，越来越不能把他们的职责当成是开发和建置科技，而应该要把他们当成创新与转型的来源，通过善用科技来提供商业价值，而非直接提供科技。
3.对于科技是否促成或加快了高级管理者未观察到的竞争，或者因为高级管理者不了解科技能够提供的可能性，而让企业错失了各项机会，CIO必须要担负起责任。
4.当前的CIO必须要调适改变，不然就可能会遭到边缘化。
为何目前会发生这些变化？
为了完成本文，我们分析了很多公司与信息科技相关的历史数据。我们在分析数据的时候，虽然看到了发生的事情，但显然我们并不了解这些事情背后的原因。CIO跟高级管理者之间为何会缺少协调一致？可能是因为科技变化迅速，可是从历史上来看，那样的变化只是协助或是加快了原本大家就想要的改变，或是已经在发生的转变。我们越想要找到答案，我们就越发现自己陷入了僵局。后来我们才明白，我们观察到的并不是信息科技的变化，而是商业营运上的变化带来的次级效应（secondary effect）。
若要了解企业信息科技的未来，就必须考虑商业本身不断演变的未来。
以下几项趋势正在影响商业的根本观念，也会影响到信息科技：
1.资本主义的基本概念——投资报酬率（ROI）以及资产报酬率（ROA），目前都受到资本主义的各方拥护者所挑战，例如哈佛大学、德鲁克学会、《富比世》杂志、伦敦经济学院（London School of Economics）等。其中许多概念认为，企业里跟价值创造没有直接关联的元素，应该要用租的方式来取得，不必拥有，这表示应该重新思考如何提供信息科技。
2.随着我们逐渐把工业性的工作交由机器人以更简单、更有效率方式来完成，改为从事能够善用人类智能的创造性与知识工作，我们是以下两者之间取得平衡：一方面是「规模与效率」的价值（工业工作），另一方面是对「灵活与效能」的需要（创造性与知识工作）。这表示，能确保安全、鼓励一致性、促成可预测性和生产力的交易系统，不如能够促成合作、透明度和灵活度的新系统。
3.复杂度科学（complexity science）和行为科学都针对如何创造价值、市场如何运作，以及买方如何思考等议题，提供了深具价值的洞见，于是经济学的本质发生了转变。价值的特是很快就被创造出来、也很快就被毁坏，这与价值链的古典概念不同，因此促进了新经济的发展。结果，存在于客户、供应商、合作伙伴、工作同仁、契约合作厂商、通路，甚至竞争者之间的疆界，开始淡化，甚至消失，为企业信息科技的系统创造了一个全新的使用者社群。
所有这些想法，都大幅改变了我们运作组织以完成必要工作的方式，而且相应地，也改变了我们管理那些组织架构和资源的方式。这表示企业应采用更独特、高度专注的独特应用系统，整合了不同组织与代理人的信息和系统。因此，没有任何信息科技系统会是一座孤岛。
上述演变会如何影响CIO和企业的信息科技？
就在我们的眼前，所有的这一切都正在改变CIO的角色。结果不仅会出现新的系统、新的商业模式与供应模式，以及新的信息与科技类别等，信息科技也会在企业生态体系里担任全新的角色。这些新的商业洞见，跟新科技的兴起息息相关，正为信息科技创造出领导商业转型的机会，打造新的商业模式，开创新的营运流程，并且在当今深具挑战性的经济环境里，让企业变得更为敏捷灵活。
若要充分运用那样的改变，在企业信息科技部门施行彻底的变革，首先CIO、CEO以及其他高级管理者之间必须就这一问题深入展开讨论并达成共识。
最后，高级管理者以及CIO在面对重大的商业变化和挑战时应当明白，检视「创新」将能够帮助企业应对这些挑战。因为只有创新才是创造长期利润的唯一方法。