在这个科技互联时代，企业在策划及发布新产品时，需要着重考虑社交媒体这一传播及影响渠道。此外，品牌的做法也必须要有创意，也要灵活。以下几项诀窍可供品牌和营销经理运用，以充分发挥当前媒体汇合（converged media）的长处：
1.把社交媒体当成配角，而非明星主角来运用。
美国的墨西哥速食连锁店TacoBell在推出墨西哥卷饼新产品Cool Ranch Doritos Locos Taco时，让顾客到处打听这项新产品的消息，就是一个好例子。TacoBell透过社交媒体放出消息说，位在纽约曼哈顿肉品包装区（Manhattan’s Meatpacking District）的一家花店，将会免费提供这款新产品，但只有知道神秘「蓝花束」（blue bouquet）密码的人，才能获得。TacoBell如此运用社交媒体相当聪明，但并不只使用这一项战术，还运用了新闻发布、全国新闻报导和美式足球超级杯冠军赛（Super Bowl）的广告，来支援这次社交媒体宣传手法。
2.运用社交媒体，以充分利用和支援实体的发布活动。
我曾在一篇谈到亚马逊公司Amazon Fire手机发布的博客文章中，提到亚马逊错失了破坏智能手机市场的机会。Fire手机为什么会表现不如预期？除了产品规格平凡无奇之外，整个发布活动也很平淡。亚马逊虽然仿效苹果公司的几个做法，例如举办发布活动、有一些科技博客的文章，以及网络新闻报导，但是，他们还需要启动整合性的社交媒体策略，为新产品的发布投入更多力量才行。
3.运用社交媒体来打造或充分运用客户跟品牌之间的情感连结。
当食品业者Hostess在2012年宣告破产之后，旗下糕饼产品Twinkie的粉丝齐声哀悼失去这款美式经典零食。等到这个品牌业者推出「史上最甜蜜的回归」活动之后，情况大为改观。Hostess成功获得媒体广泛的报导，之后在所有社交媒体渠道上宣传这款产品再度上市，宣传活动的重点放在先前因Twinkie下市而伤心的客户身上，要建立与他们的情感回应。这个重新上市活动创造了超过3亿5千万次的推特印象（Twitter Impression，编按：指推文被看见的次数），以及五十万个脸书的新粉丝。
4.清楚目标族群的特性和他们的社交媒体偏好，以便运用社交媒体来支援发布活动。
麦当娜曾经占满1980年代的广电频道，可是如果你今天问一个青少年「谁是流行音乐之后？」答案应该会是席琳娜·戈梅兹（Selena Gomez）、泰勒丝（Taylor Swift）和雅莉安娜·格兰德（Ariana Grande）三者之一。因此，当麦当娜准备发表她的新曲「Living for Love」的时候，她并没有运用她在如日中天时所用的传统频道，像MTV或是广播，而是在Snapchat的Discover平台上发表新曲，以吸引当今流行音乐的听众。
5.运用社交媒体来举办竞赛，以培养品牌拥护者的忠诚度，并奖励他们。
透过社交媒体来奖励品牌拥护者和粉丝，让他们有机会赢得产品，这么做可以促进粉丝参与和再度消费。新产品的发布活动，非常适合用来举办这类竞赛，因为品牌可以把样品送给客户，吸引他们在购买前先试用。我们协助我们的客户三诗达牙周护理（Sunstar GUM）每个月执行脸书抽奖活动，以提高产品知名度、即时参与，并扩大爱用者族群。所以，竞赛有哪些好处呢？我们的品牌广度和品牌印象都大幅提升，而这两者都与销售相关。
6.运用博客推广（blogger outreach）策略，协助你的产品发布。
去年，当宝洁（P&G）要发表新产品Swiffer Sweep&Trap拖把组时，公司需要新的方法，透过社交媒体去接触它的目标族群，也就是有小孩的人和拥有房屋者。宝洁在纽约举办一场「创造意义」（Make Meaning）的产品发布派对，邀请妈妈部落客带着小孩一起来玩，制造一堆脏乱之后，使用Swiffer Sweep&Trap来打扫干净。那些妈妈部落客拍了活动照片，在她们的博客记录下使用那款新产品的经验。推出新产品的时候，部落客是具有影响力的重要人士，因为忠诚粉丝会想要尝试他们推荐的产品。
7.使用主题标签（hash tag）来创造、引发及追踪社交媒体上的对话。
想要追踪跟某项发布活动有关的闲聊，主题标签就很重要。温蒂汉堡（Wendy’s）运用#Pretzel Love Songs主题标签，来推出新产品Pretzel Bacon Burger，请粉丝分享他们对这款新产品的看法。温蒂汉堡使用前述主题标签来追踪各界反应，挑选其中的最佳反应，然后请尼克·莱奇（Nick Lachey）等歌手录下唱出推文的视频。结果大受欢迎。
8.使用强调视觉效果的社交媒体，让大家得以一窥B2B企业的内幕。
有一个错误观念认为，Pinterest和Instagram之类的某些社交媒体平台，只适合消费性品牌。从事企业对企业（B2B）业务的奇异公司（General Electric）别出心裁，打破了这个模式，把Instagram当成窗口，让外界得以了解奇异一些最先进科技背后的科学。这家创立已一百二十年的企业，透过Instagram上的视觉活动，让公司的文化和历史变得栩栩如生，引起品牌粉丝密切关注。
9.运用社交媒体让客户创造出新产品。
品牌想要创造出客户会购买的产品。客户想要掌控。而社交媒体能让双方都如愿。在推出新产品的时候，社交媒体不一定只用于营销宣传，也可以在开始制造之前，就扮演主要角色。例如，食品厂商乐事（Lay’s）在「帮我们找一个口味」（Do Usa Flavor）的活动里，要求社交媒体的粉丝建议自己喜欢的新洋芋片口味。品牌厂商从中选出锅烧芥末姜汁洋芋片，在店里销售。客户要求什么，乐事洋芋片就提供什么。
10. 想要让社交媒体活动的效果极大化，就一定要抢在「下个庞大流行事物」出现之前掌握先机。
不论是什么新产品或活动，你的团队里，除了营销、销售、广告、公 关、网站开发等成员之外，还需要能够前瞻思考的人，这种人喜欢读科技博客、行业新闻网站、下载最新的应用程序。你应该在主流体注意到Meerkat和 Periscope之类新的社交应用程序之前，就先了解它们。不要浪费时间、金钱和热情，在已经失去影响力的社交媒体渠道里，执行过时的产品发布计划。