首先,在你开始准备销售简报之前,应该考虑到的一项事实是:一般人参加一场一小时的简报,只会聆听7.5分钟,而且只会记得所听到的内容其中一半。本质上,我们不会聆听,我们的意识所排斥的话语,远多于我们实际听到的内容。但是人们的潜意识会储存这种过多的资讯。
其次,在简报的核心部分(通常是中场)你要学会运用隐喻。在诸多销售说服技巧中,可以用来呈现资讯的是隐喻。隐喻是一个故事、寓言和类比,借着使用人们能理解和认同的例子,来传达构想。隐喻让人能将复杂的概念和理论,以可理解、有趣和具说服力的方式解说。想要呈现你的观点、事实,以及你希望听众遵循的方向,隐喻是一种不具威胁性的做法。
隐喻的力量在于其个别的解读。意识会聆听表层故事的内容,而潜意识会解释故事本身的讯息。例如,每一包香烟都会附上警语「吸烟有害健康」。但是我相当怀疑,这些警语是否实际上能够防止人们抽烟。我反而相信,在电视上看到的个人现身说法,由前吸烟者叙述自己出现严重健康问题的故事,会更具有影响力。
最后,在简报时,要采用应该包括指令的结构,并且提出前景和背景建议。指令是指导性的说明,使指令接收者产生「是」或「否」的二元类型回应,它通常与一个固定结束方式和「不接受就放弃」的心态相关。前景建议(折衷结束方式)很明确,但它们使要求者的要求来源偏斜。背景建议(软式结束方式)促使接收者相信,他们是出于自由意志而行动,而其实他们已经被引导遵循一项讯息。
假设我是你车上的一名乘客,我觉得你的车速太快,要发出的指令会是「减速!」前景建议会是「你知道速限是每小时45英里,警察在这里对许多超速者开过罚单。」背景建议会是「上星期就在这个地点,有个超速的驾驶发生重大车祸。」背景建议在传达讯息上可能比较不易察觉,但却可能引发更深刻的反应。
每一项销售简报都是以复杂的沟通程序为基础,沟通程序包含了聆听者有意和无意间接收到的语言和非语言信息。但因为我们一直在说话,我们往往把这个程序视为理所当然。说服的重点不是让别人认可你的论点,而是让别人消化吸收你的信息,因为他们认为这样做对自己最有利。归根结底,说服是挖掘某人的情绪,触及对方更深层潜意识决策机制的能力。