企业文化是「意义建构」
文化是在企业内「意义建构」(sense-making)的过程。一直以来,意义建构的定义是:一个合作的过程,在过程中,从不同成员的观点和各种利益中,建立共同的意识与理解。」请注意,这把文化的定义转移到行为模式之外,进入另一个领域,包括共有的信念,以及对于「什么是~」的共同诠释。根据这个定义,文化的一个重要目的是帮助成员适应「现实」,采用的各种做法可做为基础,让大家进行调整,使得目的和共同行动能够趋于一致。
企业文化是价值观和仪式的总和,其作用有如「胶水」,可以把企业成员整合起来。
文化是意义的载体(carrier)。文化不仅提供对于「什么是~」的共同观点,而且提供「为什么是~」的共同观点。根据这种定义,文化攸关成员深植其中的那个「故事」,文化还包括强化那个故事的价值观与仪式。它也着眼于象征符号的重要性,和了解那些符号的必要(包括企业中使用的特殊语言),以了解文化。
企业文化是工作场所的文明。
文化是一个社会控制体系。这里强调的重点是,在强化「正确」思想与行为、处罚「错误」思想与行为方面,文化所扮演的角色。这个定义的关键,在于行为「规范」的概念,以及相关的社会惩罚;行为规范必须维护,而对于不「守规矩」的人,必须给予社会惩罚。这种观点也着眼于企业的演变如何塑造文化。也就是说,现有的规范在过去如何促成了企业的存活?请注意,隐含在这种进化观点中的概念是:环境出现重大变化时,既有的文化可能成为企业存活的障碍。
文化是企业的免疫系统。
文化是某种形式保护,这种保护是从周遭情况的压力之中演变而来的。首先,它防止「错误的思想」和「错误的人」进入企业。根据这种定义,企业文化的功能很像人体的免疫系统,可防止病毒和细菌掌控并危害身体。当然,问题是企业的免疫系统也可能会攻击那些促成必要改变的人员,而这对于将人们融入企业,具有重要含义。
企业文化由我们生活于其中的社会里的主要文化〔所塑造〕,不过更加强调社会文化中的某些部分。
企业文化被其他文化所塑造,而且和其他文化重叠,尤其是由它所在社会里的较广泛文化所创造和重叠。这种看法突显出,全球化企业在许多国家、地区与地方的文化背景下运作时,面临着建立并维护一个统一文化的挑战。领导人在促进企业的「一个文化」和允许在地文化的影响之间,如何取得适当平衡?
假定大型企业只有一个文化,就过度简化了大型企业中的情况……而新领导人如果忽略了其中的各个次文化,是有风险的。
企业的文化从来不是单一整体。企业的不同部门(如财务与营销),以及不同事业单位(例如快速消费品事业部与多角化公司制药部),有许多因素促成这些部门和事业单位的文化产生内部差异。一家公司的收购历史,在界定其文化和次文化方面也很重要。被收购单位原有的文化可能出人意外地留存很长的时间,视公司如何管理收购和整合作业而定。
企业〔是〕活生生的文化,能尽快适应现实。
最后,文化是动态的。它们会逐渐、不断地转变,以因应外部和内部的变化。因此,评估企业的文化就像是要尝试击中移动的标靶,情况变得更加复杂。但这也开启了一个可能性:善加管理文化的改变,把这种改变当成连续的过程,而非透过巨变来改变文化(通常这种巨变是为了因应危机)。同样地,它突显了一个概念:稳定的「目的地」可能永远无法达到(确实也应该是如此)。企业的文化应该永远在学习和发展。
这些观点对企业文化提供了一种全面的、细致的看法,领导人需要采用这种观点,以便真正了解他们的企业,可能有助于他们改善自己的企业。