帮顾客省力气

尽力满足（甚至超越）顾客需求，几乎成了业界的金科玉律。然而一味讨好顾客，很可能只是害你劳民伤财。其实顾客大多要的只是你能简单迅速地帮他们解决问题，这也应该是你公司努力的目标。

不妨想一下你打算推出的服务项目，是能帮顾客省力气？还是给他们找麻烦？不妨先从第一线面对顾客的客服人员开始改进，你的客服团队必须具备应有的能力、权限与奖励，为消费者排除障碍。