仔细回应线上顾客意见

不论你是小公司还是名列《财富》五百强的企业，顾客意见都很重要。但是要浏览线上意见可能很棘手，到底哪些评论有价值，哪些并不可靠？在处理负面意见时，要考虑下列事项：



寻求解决之道。

张贴回应，并且提供扭转变情况的方法。如果能够的话，尽量释出善意，以和为贵。

不要对所有的评论一视同仁。

对署名评论的关注，应高于匿名评论。



邀请回响。

如果你愿意听取意见，就比较可能听到正面的事情。成立关于产品或服务的讨论区，让顾客能够张贴影片现身说法，并且保持社交媒体管道开放畅通。