市场营销的数字时代早已来临，也正在影响及改变我们所熟知的管理学样貌。今日，很多企业（不仅仅局限于科技及互联网产业）正在利用他们的数字客户关系，通过智能型产品，根据他们对客户的实际了解，提供标靶广告，在产生新营收的同时创造更佳的体验。
数字时代，营销人员需要坚持与客户建立直接的新关系
在全新的数字时代，品牌管理越来越显得不太重要。如果光靠品牌还不够，营销人员该做什么？
简言之：坚持与客户建立直接的关系。数据库里只有名字和电子邮件不够。还好你的客户已投资于数字工具，你能随时存取客户资料。但除非你可以利用你的数字参与让它发挥功用，他们的付出才有价值。例如，一间车险公司，若只在换约或发生事故时与客户接触，它的客户关系非常糟糕，因为它从来都不积极。但如果保险公司提供一个移动app，当你开车时就会运作，注意你是否有完全煞车和正确加速。多亏这种app，保险公司可以提供点数或升等奖励给驾驶。此举能创造一种正向、接近持续性的客户关系，长期而言，更可能降低意外事故，这是人人所乐见的。当然，只有优良驾驶愿意用这个app，但这些人不正是保险公司最想要建立数字桥梁与其联系的人吗？
与客户建立这种数字桥梁或关系的成本正处于历史低点，而且未来的成本只会持续降低。聪明的营销人员会利用这种桥梁，获取更多客户资料，同时敦促公司提供升级的体验。当然，这作法必须跳脱营销的框架思考，因为负责产品创新和资讯业务的人员，必须添加他们的专业知识，否则数字桥梁会被与日具增的客户期待压垮。然而，营销人员的视野需能对所有相关人等说明，客户关系代表的意涵为何。
营销人员错失数字时代伴随而来的机会，最终只会让它变为威胁。若营销人员一昧将更多时间花在思考品牌甚或社交媒体（它本身只是一种客户关系的媒介），而非专注于建立与客户的数字关系，只会应验了数字时代的负面效果。但是，那些把精力和预算摆在客户身上的营销人员会发现，数字时代带来的机会远高于它所造成的破坏，不论是对客户、企业或他们自身而言。