积极而正向的企业文化通常包含了以下几项管理实践:
•增加正向的情绪、增进员工之间的关系,扩大他们的创造力和创意思考的能力,如此就能够扩展员工的资源。
•减少负面的事情,例如压力,以提高员工面对挑战和困难时的复原能力。
•吸引并支持员工,使他们更忠诚,并让他们能有最好的表现。
以上这样的企业氛围对公司获利能力也有好处。信汇中正领导力吉宁博士总结发现:「当组织建立积极而正向的做法时,他们能明显达到较高的组织效能,包括财务绩效,客户满意度和生产力等等。一个组织越有道德,它在获利能力、生产力、客户满意度、员工敬业度等方面的表现都会越高。」
那么,该如何在你的公司里实施积极做法呢?信汇中正的研究团队发现以下四大方向有助于培养正向的企业文化:
1. 领导力
不需多说,若得不到上层的支持,积极正向的做法很难执行。领导人必须坚持他所宣扬的价值观,并且身体力行。一家总部位于芝加哥的包装公司Creative Werks曾多次出现在芝加哥地区周刊Crain Chicago「50家成长最快公司」的排行榜上。此家公司的创办人兼CEO史蒂夫·施罗德(Steve Schroeder)将公司的成功,主要归功于积极的文化。除了提供普通的福利(奖金和职业发展机会),史蒂夫也确保他的员工是快乐的。史蒂夫长久以来一 直是达赖喇嘛的学生,经常引用他的话说:「每个人都想要快乐。」他保证,他的公司文化既积极,又给予员工支持。「关怀」是他在面试新进同仁时所寻找的特质。「关爱他人的人,永远不会让自己的同事或客户失望,」施罗德说。Creative Werks的核心价值观不只有重视客户和产品,还包括了「平衡」。平衡指的是员工的身心健康,并显示一个给予员工支持的积极工作环境之重要性。
2. 文化
由于在预估绩效表现时,文化的重要性胜过战略,因此文化变革方案很重要。美国保德信房地产公司(Prudential Real Estateand Relocation)CEO吉姆·马洛兹(Jim Mallozzi),在保德信经历合并以及财务损失的难关时,都咨询过吉宁。 他发现,用积极的方法做事,可以改变公司的文化,并使得原来具有挑战性的状况变成了极大的成功。他特别提到了一项训练:「选三个人,一次选一个,并告诉他们你看重他们的三个原因。在美国的企业里,以及平常在生活中多半的时候,人们通常会告诉你:『这是你需要改变的三件事。』他们很少告诉你:『这里有三件事情,是你擅长,并做得非常好的。』当你这样做时,能量就会上升。那就是个开始。好了,我们脱离险境了。没有人会死去了。尸体都掩埋了。我们接下来说:『好 吧!让我们利用我们现在所拥有的,重新开始,因为我们的个性很棒。』」
3. 小步、小步走
小小的变化能够产生很大的影响。一些咨询过吉宁的企业干脆要求所有员工每天写感恩日志,或每天用积极的方式来让一个人不好意思,或者每天花30分钟的时间为一位需要帮助的人奉献。在接下来的几个星期和几个月内,这些公司就发觉绩效表现明显的改善了。舒芭·巴娜嘉(Shubhra Bhatnagar)曾经是位成功的投资银行家,目前是社会企业家。她创办了一家保健食品经销公司KarmaLize.Me,将50%以上的利润捐赠给慈善机构。在紧张的投资银行业中,她发现员工福利被忽视了。出于这个原因,尽管经营一家新创公司的压力丝毫没有减少,但她仍确保员工能从事有益身心的活动, 比如说像正念:「我们要确保新创公司的压力不妨碍到我们团队的幸福指数,或影响我们的核心事业价值观。我们用一个正念的应用程序Sattva(梵语中『纯真』的意思),帮助我们重新与自己和彼此做连结,并在我们的办公室创造一个更积极的气氛。」
4. 员工旅游、培训和研讨会
员工旅游、培训、高级主管课程或研讨会,都可以带来变化和改进。这时员工可以有机会深刻地、用战略性的角度思考正向领导和正向作事方法。世界上最大的有声书供应商Audible的产品营销总监路易斯·佳格农(Louis Gagnon)选择的方式是使用企业研讨会。在纽约州北部为期两天的TLEX员工旅游和培训中,一开始的练习是将18位佳格农公司的领导人分成小组,要他们去定义「什么是领导力」。整理结果后,各组发现95%的特性都属于「软」而不是「硬」的技能。佳格农说,他的员工很高兴地听到两天中,软性技能会是他们研讨会的重点,不是企业目标,不是战略,不是协调合作,而是静观(mindfulness, 亦译作专注当下、正念)、自我超越、相互连结和集体行动。课程的重心是呼吸练习。「我们的团队很投入,并很高兴有这难得的机会把专注力放在自己个人身上, 把个人当成一个通往整个团队的渠道。我们都深深感到充满活力,能以平和的态度与彼此相处。这么做,最终建立了信任,也是团队合作中最重要的成分。」