从事移动端推广的营销人员都知道,如果使用者只点按一个广告并且与之互动,公司就无法获益。如果使用者填写表格、打电话要求安排会面,或是取得指示,公司就会获益。推动业务的是符合条件的潜在客户,而不是广告曝光次数(impressions)。
幸运的是,对移动营销人员来说,消费者一旦逐渐习惯使用手机进行之前用PC进行的交易,就会更欢迎智能、价值导向的供应产品,以及出现在本身移动设备上的机会。
以下是强调成效的移动营销人员可以在移动端垂直项目中充分提高移动客户转换率的方法:
别管搜索优化
旧世界(亦即桌上型电脑网络)模式,是从搜索引擎优化(SEO)网站和付费搜索广告,制造出潜在客户。但是在后PC世界中,移动设备使用者并未把网络浏览器搜索(主要透过Google或百度)当做是寻求所需资讯的主要方式。现在主导的是App:根据App分析公司Flurry,移动设备使用者只花20%的时间在浏览器上,其余80%的时间都花在App上。移动应用程序干净俐落和量身订做的用户体验,已经成为主要的内容渠道。他们以不同的方式发现广告和供应项目,所以在App和移动网站上刊登广告,是接触客户最有效率的方法。
表格保持简短
移动设备本质上是随身型的媒介,使用者没有时间或耐心填写表格上的众多栏位。长串表格往下移的速度太慢,你得花很多时间才能产生足够的量,知道实际上要从哪里来着手转化。因此,要使表格保持简短与贴心。你需要更多关于消费者的资讯,才能够迎接他们进入你的销售漏斗吗?许多移动设备营销服务承诺替你使得潜在客户符合资格,他们运用客服中心的服务,透过客户在(极短)表格上提供的电话号码,来追踪那些客户。
使用神奇的电话功能
惊讶吧…人们还在使用电话来打真正的电话。按键拨号按钮仍然是移动广告最强有力的工具之一,因为它免除了表格和简讯等乱七八糟的东西。此外,由于移动广告非常灵活,你可以安排好宣传活动的时间,以配合客服中心或销售代理商的资源。打电话来的人不够多?那就增加广告宣传量。因为来电太过踊跃而昏头转向?那就减少广告宣传,以免潜在客户因为长时间等待而沮丧。
透过锁定对象来增加相关性
移动设备的美好,就在于它开拓了PC端并不存在的全新锁定世界。借由线上广告,你可以瞄准《华尔街日报》之类的出版商,并且确切知道他们的用户是谁。地点是移动设备明显的区隔因素,加上特定出版商的资料,其中包括注册和客户背景资料。你也可以透过协力厂商资料供应商,根据行为、目的和许多其他标准来锁定对象。目前在移动设备中可以做到这点。此外,在移动设备中,你可以根据简单的资讯来搜集关于使用者的见解,例如他们使用哪一家电信业者和哪一类手机(和作业系统版本)。将Boost Mobil电信公司低价Android手机使用者,与威讯(Verizon)电信公司iPhone使用者相比,人口结构大不相同。营销人员若是寻求汽车贷款或线上学位等项目的特定人口结构,这一点会在成效上产生重大影响。
使用移动设备做为跨平台战略中的第一个平台
现在最热门的话题之一,是利用「伴核」(companion)平板或智能手机,来补充广播经验的跨平台战略。但是在许多方面,移动设备都是开发潜在客户的绝佳第一平台,可以让营销人员在后续的平台上都获得更高的转换率。例如,金融服务业里的某大型公司先从移动设备着手,借此锁定年轻客户,他们进行了一项以成效为主的广告宣传,以寻找客户并且掌握他们的邮寄地址,然后再以直接邮件(DM)作后续追踪。由于广告宣传清楚锁定目标,而且是许可式的,效果远优于预期,因此是对这家公司稳固的投资。
大型品牌公司若想要扩大品牌知名度和加深参与度(尤其是在越来越受欢迎的「年轻、科技行家」消费者人口之间),移动设备已成为重要的广告媒介,但是将移动设备局限在仅限品牌的目标,并且忽略它做为开发潜在客户工具的潜力,会是一项错误。仰赖成效广告来促进成长的企业,应该探索移动设备中的机会。