自我意识(或称自我认知)是情商的重要组成部分,在人才开发与培养的过程中,对自我意识的塑造占据了相当大的比重。然而,在团队及人员管理的过程中,我们经常会看到,团队成员都是自我评估过高的人(亦即自认贡献度高于其他成员对他的评价)。这确实是很糟糕的情形,光是身边围绕着低度自我意识的成员(或一堆自我评价过高的人),整个团队的成功机率就会减半。
显然,人才发展措施必须超越自我认识,才能达到效果。那么领导人和人才发展专家该怎么做呢?我们认为,有三个做法可以帮助人们建立正确的自我意识。
使用与业绩挂钩的自我意识工具。
用来取得自我认识的人才发展评估工具中,许多最受欢迎的方式如MBTI,DISC个性测验、伯乐门方法(Birkman Method)和核心价值观指数(The Core Values Index),其实都欠缺证据证明可将测验结果连结到学习或工作绩效,而这已不是什么秘密。不论你使用什么工具、练习或干预措施,都得找到并提出成果,能真正做出有价值的预测。你应运用外部标竿比较:衡量一个人的自我看法相较于别人对他的看法,结果如何,还有衡量评估结果与提高学习和工作绩效的关联性。
在自我意识与个人工作成功之间,创造一条连结线。
大量研究显示,当个人认为学习对他的职涯很有价值的时候,会更有动机去学习,并且运用新技能在自己的工作上。这意味着,我们必须直接沟通说明,公司针对个别员工的一些能力提供反馈意见,是因为那些能力是与工作有关的重要能力。不要假设每个人都明白正确自我意识的必要:有丰富的研究结果显示,最需要改进的人,也是最欠缺自我意识的。
自我意识之外,还要教导自我发展的技能。
得到正确的自我意识仅仅是个开始——真正做到个人发展,才能培养行动的能力。多数人才发展的做法,很可惜地都没有教导自我发展的技能,造成了知与行之间的差距。
研究显示可以采用多种策略,多管齐下。例如,「自我管理」训练可以帮助人们规划、应用、监控和调整自己新学到的能力。而「错误管理」训练则强调,任何学习过程当中难免都会犯错,因而能够鼓励更为深度的学习,并将学习结果移转应用到工作上。你至少要让员工知道,若是自我认知不佳,就无法真正持续产生行为的改变。
威尔・罗杰斯(Will Rogers)的打趣相当有道理,「并不是我们不知道的那些事情,导致出现问题,而是那些我们以为自己知道、但实际上却不知道的事情,造成了问题。」现在该是时候,人才发展的专业人士应该将相关资源,集中用于最重要的那些自我意识形式了。