在职场上展露你的同情心是一件很有意义的事，会拉近你与下属及同事的关系。在与他人沟通时运用同情心，是不是一定能创造这样的正面效果？可能不见得。但若你能建立良好的意图，协助同事减轻痛苦的动机，并且把他们的冒犯行为，当成是一个更大的问题引发的表象，那么，你就能够规划出一个得体、非正面冲突的方式，开始与那位难应付的同事沟通出一套可行的解决办法。
相反的，如果你指责你这位同事（或朋友、家人）的行为是出于恶劣的意图，等于逼着他采取防卫手段，这可能只会让他的负面行为继续下去。
以下是解决这种情况的行动方案：
当你在职场上（或职场以外的其他生活情境）碰到某人的行为造成破坏，你可以先试着退一步，问问你自己，这种行为背后的动机可能是什么。
要体认到，当一个人出现这样的行为，可能就表示他正在受苦。
多花点时间想想，是什么造成了这种负面情况。
找这个人谈谈，表达你真心想要帮他减轻痛苦，并找到有建设性的解决方式，并向前迈进。
同情心的英文是compassion，你会发现这字里藏了另一个英文字compass，意思是「指南针」。虽说就字源学而言，这种相似性并没有语言学上的重要性，但我仍相信用同情心当做待人接物的指导方针，是很有智慧的。还有什么更恰当的「指南针」，可以为你的团队在负面行为的风暴中指引出正确方向，让它不偏离航道、顺利抵达你的目的地？
同情心同时也是很好的平衡剂。当你以真心为人着想的态度找人商量的时候，你在公司组织里的位置就不会造成任何阻碍，你可以展开一场有成效的对话。
换句话说，只要怀抱着仁慈善意的心，几乎不会出错。