或许你认为某些团队成员永远不可能做好自我管理。他们可能擅长执行,但需要别人指导和协助,才知道实际上该做些什么事,这情况实在令人头痛。如果有办法让团队里每个人都从大局来思考,那就太理想了。最终,我们希望团队中的每个人,在难以避免必须作决策的每个时刻,即使主管不在身旁协助,也能适切地分清楚事情的轻重缓急。
教导这些人善加安排事情的优先次序,就要帮他们退后一步看到整体大局。这里所谓的「退一步」,不光是字面上的意思,我们还想要创造所谓的「心理距离」。
创造心理距离的方式有四种。这四种方式都能达到相同的结果:提高思考格局,视野更宽广,考虑更抽象的事物。这能让人走出混乱。你可以借由下列任一方式来创造心理距离:
1.想像实际距离
2.想像时间距离
3.当自己不是当事人,只是个陌生人
4.想像事情结果尚未确
脑科学家发现,我们想像出的距离愈远,脑内有关思考自我的区块就愈少活动,而有关抽象思考与考虑他人的区块会出现更多活动。根据这个现象,神经科学支持心理学家的推断—在心理距离这个概念里,较形而上的距离形式(如社会距离),其重要性可能与较具体的距离(如身体的距离)不相上下。
实务上或许会是以下这样的情况:假设你有个团队成员负责协调行销活动。他可能非常擅长处理细节,像是列印行程、确认资料与影音档案准备就绪、外烩也准时送达。但他可能常常忘记一些重要事情,例如没有考虑到要将活动消息知会关键影响人士或利益相关人。他或许没能预见团队的某些需求,因为他没有思考到整体大局,所以没想到这个活动如何能够符合组织目标,以及活动与组织中不同人员的关联。
下次办活动之前,你应教他用某种(或多种)形式的心理距离来设想整个活动。例如,请他想像这次事件是在一年后于另一个国家举办,由某个他不认识的人来协助办理,或者这事件还只是一项未定案的提议,是假设可能会有活动。
那位活动筹划人若能采用上述的一种或多种角度来思考,应该更能看到有关事情全貌的各种抽象议题。他也更可能会了解,若要成功举办这项活动,他必须利用这个活动来连结组织里的人以及关键影响人士,将自家组织定位成产业领导者,以及培养组织里的人脉网络等。
因此,他可能会考虑安排团队核心成员坐在关键影响人士旁边;他也会与更多内部相关同事接触,让同事有所准备并把这项活动排上自己的行程,而且想想他能提供什么协助。简单地说,他聚焦在事件整体大局,这实际上能帮助他不致忽略任何应注意的环节,因为他更明白哪些事情真的重要,如此就比较能决定任务的优先次序。
活动筹划人必须明白上述的那些活动目标,才有办法看到真正必须优先处理的重点。找出优先次序的关键,就是看到整个状况里大方向的目标,并据此执行。活动筹划人创造出心理距离,就更能以帮助组织成功的角度来办活动,而不光是圆满完成被交办的任务。在你评断员工见树不见林之前,可以利用这些心理工具,打造团队掌握优先次序的能力 。