在公司推出新产品时，作为营销人员，你的首项要务就是向潜在客户有效传递及解释产品的价值。在当今信息爆炸的时代，客户越来越聪明，也越来越不会轻易“下单”。以下6个技巧让你与客户的沟通更有效果从而促成交易。
1.要让听众见树又见林。
若只把重点放在说明产品或服务的特色，你会失去向观众展现全貌的机会。按重要性仔细说明本年度最酷的产品特色，算不上是在解释。如果顾客不明白你为何要推出这个产品或服务，也不了解它对他们的重要性，那么，他们根本不会在乎那些产品有什么功能和特性。你应该在开始解释时，先把镜头拉远一点，把重点放在介绍整体脉络，才能以你的产品为中心建构出一个世界，让那个产品显得更有意义。
2.慎选细节来说明。
你可有发生过以下这种情况？你向潜在顾客介绍一项新产品，但显然他们听不太懂。他们的目光开始呆滞，也不再问问题。你心想，没问题的，你还有几个重点可以跟他们提。你会很忍不住想要这么做。毕竟有些时候，补充一点小细节会有意想不到的效果，不是吗？我的想法可能与一般人的直觉想法相反，我认为，对于已经感到困惑的人来说，提供他们更多讯息并没有什么助益。假设你迷路了，有人告诉你所有可能的路径和可能经过的重要地标，但其实你只要知道往北或南、左或右走就可以了。要解除困惑，其实就是提供较少的资讯。不要再说明更多细节；只要提出对方能了解的一、两个大重点即可。等到他们又开始点头，你才可以继续说明，但一定要小心说明。
3.少用文字，多用视觉素材。
潜在顾客有听不懂？该写更多的营销文案吗？这就错了。强•英格力（Jon English）说得好：「文字总是不够。」在一个人人惯用YouTube、Pinterest、Instagram这些网站沟通的年代，你的听众对视觉的理解能力，比以往都强。尽管制作视觉资讯图表（infographics）、影片、图表，比制作文字更困难、也较昂贵，这些工具却可承担重责大任，让你的解释更有效。举例来说，广受欢迎的创意项目群众募资平台Kickstarter，鼓励每个项目申请人使用影片来解释他们的构想。该公司发现，有附影片的项目，成功募款的比率较高（30%对50%）。影片提供一个既简单又吸引人的方式，帮助潜在金主了解新构想，和新构想的重要性。
4.记得你的观众也是人。
若你觉得营火晚会才需要说故事，而你最先进的产品不需要故事，那你就忘记你的观众是有血有肉的人。说故事可以让你的听众明白，在真实世界里的真实人们，是如何运用你的产品的。不一定只有擅长说故事的人才能发挥故事的效用。其实，最有效的故事只不过是在描述，某个面对难题的人找到了解决之道，然后觉得心情很轻松。这些简单的故事让你的听众能够对故事主角感同身受，并想像他们自己也解决了类似的问题。
5.把重点放在解释「为什么」。
最好的解释总是在回答一个问题：为什么？为什么这个构想、这个产品、这项服务有意义？为什么我应该觉得它重要？为什么这对我很重要？在谈话或会议开始不久之后，就回答「为什么」的问题，可以为理解打好基础，在这个基础之上，来说明更复杂的构想。你可以把解释想成是食谱。食谱通常是要告诉人「如何」做出一道菜。按照食谱上所列出的材料、做法去做，就可以做出一道菜，但你可能不清楚为什么。举例来说，若你知道为何要用酵母跟发粉，就可以从新的角度去看整个流程，而在下次烹饪时自由发挥。
6.你的任务是要为聪明的听众提供资讯。
没有人喜欢别人高高在上地对自己说教，因此，如果你用错误的态度来解释事情，后果会很严重。科学作家史蒂芬•平克（Steven Pinker）曾提到某位编辑担心他的语气会显得高高在上，因此提供他一些建议。那位编辑建议他把读者当成是跟他一样聪明，而不只是见闻跟他一样多而已。你可以参考这个建议，来设定你在解释时的语气。你的任务是要提供资讯给聪明的人，而不是帮助反应最慢的人提升水准。牢记这点，可以协助你用一种资讯告知的语气，而非高高在上的方式来沟通。
照着以上的步骤做做看，你也能够启发你的客户，赢得潜在顾客的芳心。提出良好解释的第一步，是了解到进步绝对可能。你可以成为更会解释的人，运用解释技巧解决问题，促使他人关心你想要传达的讯息。透过上述的要诀，你就能够提出有效的解释。