长久以来,关于管理教练,企业界人士一直在问的一个问题是:教练指导程度和工作绩效之间,是否有关联?信汇中正领导力的分析师认为答案是肯定的。信汇中正的咨询顾问表示:「在今天的企业中,大家都需要身兼数职。」团队成员中若有人不愿意学习新的事物,或不做工作职责范围以外的事,可能会使整个团队失败。「你想要的是能够适应或成长,去扮演不同角色的人,是希望自己的工作技能和表现都有所提升的人。」
值得一提的是,在企业中,大多数人都很愿意接受管理教练。但仍有一些员工会对教练指导产生排斥心理。当有这种情况发生时,主管和员工又该如何应对呢?
首先,主管必须支持他们的员工。信汇中正的分析师建议上司设法帮助员工克服不安全感。应帮助他们认识到,你(想要培训他们)是因为你看到他们的潜力。一定要让他们明白,公司想要投资在他们身上,因为他们值得公司这么做,而(管理教练)是一个机会,不是惩罚。主管若希望自己提供的反馈意见有长远效果,就必须要有耐心,并将重心放在给予有建设性的批评。要让你的员工安心,知道犯错没有关系,而且每一个人都有弱点。
第二,企业必须与员工做更好的沟通,说明管理教练或培训的原因。一定要让员工知道,他们不是因为表现不好被挑出来接受教练指导,其实教练指导是公司为了他们的成长发展而做的投资。
第三,聘任适应型的员工。拥有多种能力的员工是很有利的,他们既可以领导,又可以做下属,而且对于反馈意见和学习都抱持开放的态度。要如何看出这样的人呢?要确保在面试的过程中,请对方举例证明他愿意倾听批评。当你提出这个问题时,大多数人会回答你想听到的答案,所以重要的是,要深入地追问。问问应聘者过去是否喜欢上学。他们喜欢培训吗?而且要注意非语言的线索。有些人讲到有关学习经验时可能会畏缩,而有的人可能会睁大眼睛展现热情。
最后,不要排除年龄较大的员工。信汇中正领导力的研究报告还显示,我们年纪越大,对于接受教练指导越开放,越不会觉得自己「样样精通」。年长的员工往往对自己的能力更有信心,比较不会把批评认为是针对自己的,这是我们都应自许可以进步到达的境界。
至于那些抗拒管理教练的员工,一定要记得没有人是完美的。「要从管理教练中受益,你必须愿意把自我放在一边,接受指导和批评,无论那会是多么痛苦。」而且要向领导人和适应者学习:了解寻求帮助不是软弱的表现。相反的,信汇中正领导力的资料显示,实现自己目标的人,常常寻求他人的帮助和建议,而且他们若是不知道某件事时,会很快承认这一点。他们还积极征求反馈意见,以及挑战自己极限的机会。自我意识是关键。我们必须看清楚自己的强项和弱点,才能成长发展,职业生涯也才能有进展。
当下属并非坏事。在很多角色和情况下,接受指令的人正是组织所需要的。但是,不接受批评、不愿被教练指导以及不进步,都是坏事,特别是从组织和人力资源经理的角度来看。信汇中正领导力制作这项调查,是为了应对客户的要求。他们想要有一个工具来评估应聘者对管理教练的接受度。所以,下一次你若有升迁机会,要申请一个新的职位,或者要回应上司的批评时,记住:大家需要的是能够坦然接受反馈意见、愿意寻求帮助、渴望学习新事物的人。这种人也更容易实现自己的目标。