妥善处理两种冲突

每个团队都会有冲突的时候，但这未必是件坏事。面对冲突时，领导人应该先确认是正面或负面的冲突，然后再处理。

负面的冲突（如人身攻击、推诿责任等）会破坏团队的信任，对职场关系影响很大。你要直接找出问题、运用劝服的技巧、提醒团队仍有长远的目标要努力，或在必要时直接行使你的主管职权。至于正面的冲突 （例如你认为最重要的任务或排序，团队成员却另有想法），则需要你直接把问题摊开来，务必让大家开放讨论、一起找出对策，而且是必须能符合团队整体目标的对策。