邮寄(打印)目录曾经是一种十分流行的营销工具,然而随着人们交际方式的改变,慢慢退出了历史舞台。但这并不代表营销人员应该一味排斥这种已经“过时”的营销方式。有时候,“老工具”放在“新时代”可能会绽放出新的光彩。事实上,已经有很多商家在这么做了。
我们都知道,目录若经过特殊精心设计,很容易就能符合营销部门的目的。目前各种营销活动想要达到特定的投资报酬率越来越困难,如果是电视广告或是社交媒体广告,对销售的实际成效并不容易掌握,但相较之下,目录可以有确定的邮寄日期、顾客对象和销售码,要追踪成效就容易得多。也因为现在有大型的行业资料库,几百万家庭的各种资料都能信手拈来,要用目录锁定特定客户群的难度也大减。另外,因为有线上购物的关系,许多零售商也已建立自己的顾客资料库能够同步参考。经过这样搭配运用,就能确保让对的目录送到对的人手上。
此外,纸制媒体全新的制作及印刷技术也减低了分版(versioning,这是业界行话,指的是将同一份目录依据不同市场区隔做成不同版本)的成本及复杂度。户外用品及服饰零售商L.L.Bean就表示,他们正在针对网站购物的常客进行测试,看看目录的页数多少最适宜。营销总裁史提夫•富勒(Steve Fuller)表示,与其把完整品牌目录寄给每一位顾客,他希望先观察这些网站常客,思考「能不能只寄个50或是20页吊吊顾客胃口,而让她们觉得『嗯,我一定要到网站上好好瞧瞧!』」
零售商也发现,打印目录可应用在高品质的内容营销(content marketing)。目前已经证实,打印印刷搭配各种故事、时尚图片、编排设计、代言名人及设计师介绍,形成高感受(high-touch)的作品,是传达品牌特质及个性的一大利器。举例来说,厨具品牌Williams Sonoma的目录中就开始出现食谱,而旁边正是顾客烹饪时所需的厨具。而Restoration Hardware也让目录变成一种艺术,从而提升品牌形象,像是它2014年的年度目录就有足足13本「读物」,总页数超过3,300页,有悦目的作品摄影、设计师及工匠介绍、引人的故事;当然,同时也有各种产品任君选购。像这样奢华的目录,展现的是如同该公司董事长暨CEO盖瑞•弗雷德曼(Gary Friedman)所言,该公司为了「成为值得顾客钟爱的品牌」所做的努力。「我们相信,我们的作法是将与顾客的连结从理性走向感性。我们开始用一种让人能亲眼看见的方式,表现出我们深信不疑的理念。」
就算经济再次走弱,像这样在较高层次吸引顾客的作法应该也不会退流行。事实上,正因为有越来越多产品越来越类似,而网络又不断让人能够接触到更多产品,打印目录及内容也会逐渐成为品牌差异化、维系与现有客户关系的工具。各大品牌会让目录结合电子邮件营销、社交媒体等策略,成为对顾客来说独特、有记忆点、有价值的品牌体验。
虽然打印目录看来老派以及过时,但是现在功能提升、并具备品牌建构的潜力,看来仍将会是一大营销利器,继续出现在消费者的信箱里。