数字时代的营销与以往大大不同，企业若要在数字时代胜出，还须仰赖营销总监更擅长在以下两个方面的品牌塑造能力：
1.塑造可转变的故事情节
由于顾客的意见回馈可能彻底重新塑造一个品牌故事，所以数字营销总监必须做好准备，愿意接纳新的行程。其中一种方式，是从一开始就设计富有弹性的品牌陈述。营销总监打造这种可转变的故事情节，可以做好准备，在更好的叙述出现时，和消费者共同打造它。
灵活应变的叙述，能让你迅速利用正面的趋势，或甚至改变世界的事件。做好准备极其重要。对市场展开营销宣传之后，一定要把资源释放出来，如此一旦某件事引发顾客的共鸣，便能视状况分配资金，积极聚焦于正在生根的事情──不管那是否出乎意料。
Airbnb提供服务，让人把多余的房间或整栋屋子租出去。它十分了解可塑造故事的新时代已经来临，表现足为典范。举例来说，在超级风暴山迪（Sandy）来袭期间，Airbnb位于纽约市的地方社群发起设立一座微网站，号召风暴袭击地区的附近居民捐出房间或沙发，协助山迪的灾民找到免费落脚的地方。要做到这件事，必须迅速重新设计他们的订房和付款系统，加进提供紧急免费住所的选项。毫无疑问，这项投资非常值得去做，因为不只符合公司品牌故事核心的社群力量概念，也将叙述往全新的方向推进。
2.创造值得分享的内容
数字时代之前，内容是否值得分享不是顶重要，因为通常没有这么做的选项。「可分享」现在是任何成功的品牌叙述的关键成分，有机会引起消费者的共鸣。这些叙述和消费者的情感、想法连结起来，比销售你的产品还重要且有趣，而且它们会为自己说话。
非营利的会议组织TED，将这个模式发挥到淋漓尽致的地步。他们的标语，我们都知道，是一针见血的「值得流传的想法」（Ideas Worth Spreading）。但是他们的网站并没有塞进每一年录制的数千场演说，而是只挑最扣人心弦和最有趣的演说加以凸显，而且投入所有的资源（包括社会通路和部落格），每天推广一场精采的演说。精挑细选，策划真正值得分享的内容，正是这个品牌如此成功的原因。也是TED的演说，去年在全球各地被浏览超过十亿次的原因。
今天的数字营销总监做起事来比过去的营销总监困难。但这将是更为刺激的工作。身为说故事总监，你有更多的机会，从一开始就将顾客纳入叙述创造的程序，发展引人入胜和息息相关的品牌认同。而且消费者一而再，再而三让我们知道：他们信任那些信任他们的品牌。虽然有时相当可怕，但这不是坏事。