伴随着科技的发展,很多公司都正在拥抱“移动组合管理人”(portfolio manager)这一概念,它允许你把优惠券、礼品卡和积分卡当成可互换的工具,充分利用数字化与移动技术的威力,并添加智慧到这个系统中,最终得到崭新的可能性:计算并比较购买力、兑换货币、安排使用的先后次序,以及动态地创造可扫描的条码或其他方法,来合并付款。很快地,消费者将管理自己的品牌货币,其方式犹如他们用Mint软体来管理他们的银行、贷款、投资等金融帐户。
近日来对于品牌做为货币发行者,有很多讨论。但一波又一波的品牌货币显示,零售商也需要像管理本身货币的银行家那样思考。最能帮助消费者管理并花费来自他们公司的品牌货币、提供最佳兑换率、创造最大流动性、营造最有效市场的业者,会成为市场领导者。采行聪明的品牌货币战略的零售商,将取得巷消费者钱包相当大的占有率,并与消费者建立起较深厚、持久的关系。
星巴克(Starbucks)也许是品牌货币领域最先进的零售商。大多数零售商把礼品卡方案视为事后追加的东西。星巴克则把它转变成获得竞争优势的重心。事实上,CEO霍华德.舒兹(Howard Schultz)认为,移动化支付和社交网络的结合,是星巴克「成长蓝图」的核心。
2011年,星巴克推出了Android和iPhone的应用程序,使客户能够以手机轻松地为礼品卡(随行卡)充值,或购买新的数字礼品卡。大多数星巴克消费者使用礼品卡,不是当作礼物送给别人,而是为了方便购物、获得折扣、取得优惠回馈。其实,他们把礼品卡变成移动化付款/积分卡,把手机应用程序变成自家品牌货币的钱包。如今有超过七百万人使用星巴克的手机应用程式,一星期支付450万美元,占星巴克美国总营收的至少10%。自2012年以来,星巴克已送出超过一千万张的电子礼品卡(eGift)。
星巴克战略的优势并不在于任何单一计划或促销活动,而是整个品牌货币系统一起运作,为顾客提供整合、顺畅无缝的体验。他们把来自苹果、脸书(Facebook)、美国运通(American Express)、数字化礼品券与移动化付款解决方案供应商Cash Star、移动化付款服务商Square和日常交易供应商的各种技术和平台,紧密结合起来,在数字、移动和社交的各种渠道上,推广并执行它的交易、优惠和付款。但最重要的是,通过自有的品牌货币系统,星巴克持续掌控顾客体验、关系和数据。
许多科技公司,包括苹果、Google、eBay和Square,都希望众家品牌依靠它们的平台,来整合并管理优惠券、优惠、礼品卡、付款和红利。
苹果公司已经透过Passbook应用程序和一个新申请的专利,悄悄地创造了一个管理品牌货币的平台。如果众家品牌不小心,将在数字和移动优惠券、付款和集点积分方面受制于苹果公司,如同唱片公司在数字音乐方面、图书出版商在数字图书方面受制于亚马逊,社群游戏发行商受制于脸书一样。
随着品牌货币的市场逐渐合而为一、持续成长,品牌将分为三类。
(1)输家:一些品牌将沿用既有做法来经营它们的优惠券、交易、优惠、礼品卡和积分计划,也就是各项方案独立运作,并勉强采用移动技术。这些品牌将逐渐丧失竞争优势,以及在消费者支出中取得的比重。
(2)落后者:一些品牌需要努力追赶,在最佳实务已被广泛接受后才开始采用,并依靠技术与金融服务公司开发的平台。他们将留在竞赛场内,但表现平庸,也许是无法控制客户体验,不能充分取得客户的资料,或者是把利润让给平台供应商。
(3)领导者:少数品牌将起带头作用,制定一个整合的方法,使用品牌货币做为客户参与的工具。他们将汇集交易、特价优惠、付款和积分,整合线上和离线的做法,并以移动化为中心。他们将与其他第三方平台和钱包合作,但不受制于它们。因此,他们会用自己的数据来为客户创造价值,并带给每个接触点独特的品牌体验。他们将享有顾客较频繁的购买和较多的消费,建立更密切的关系,以及较大、较持久的获利能力。
你将是失败者,落后者,或领导者?历史、目前的趋势和涉及的千百亿美元商机显示,现在是开始建立你的数字和移动支付战略与系统的时候了。