社交媒体已经是我们日常生活中不可或缺的一部分，然而，在企业中，针对社交媒体持怀疑及反对态度的人却大有人在。那么，企业作为一个有机整体应当如何对待社交媒体的爆炸式信息及其中所蕴含的无限机会？
一般情况下，企业中社交媒体的支持者，通常会以两种方式之一来与抗拒社交媒体的负面情绪做斗争，建立本身的社交媒体能力：他们会去用它，以证明高级主管支持这件事，并且建立起组织整体的信心；或者，他们会以狭隘但明确的目标，踏出小小的一步。请注意这和开始试营运不同。社交媒体试营运是行不通的，因为它们可能限制住初期的阅听人，而阅听人的数目需要以有机且激进的方式成长才能成功；或者它们倾向于在范畴或技术不完整的情况下推出，根本无法鼓舞整个社交参与。
大型杂货零售商SUPER VALU是个好例子。这家公司的高阶主管让员工看到他们支持社交媒体，以克服组织中的害怕心理。公司的资讯长韦恩·瑟茨（Wayne Shurts）表示，CEO兼总裁克雷格·赫克特（Craig Herkert）认为社交媒体是以更快的速度回应市场的需求、建立更加扁平的组织、分享各种构想和创新的方式。为了达到这个目的，赫克特使用社交媒体和公司员工沟通，也直接且迅速回应他们的问题与评论。他鼓励高阶主管团队参与，甚至透过社交媒体，指定评论和行动项目给他们，让每个人都能看到。这在拥有多种品牌和收购不少连锁店的公司中，产生了文化的紧密感。
SUPER VALU的高阶主管团队使用社交媒体之后，鼓舞了各个分店和部门相继成立协同工作社交。以前的各种构想和经验，是保存在地方性分店品牌中，现在则是各分店品牌根据它们之间的共通性，成立协同工作社交。比方说，一百多家位于度假社区的分店经理，从基层发动，组成「岸边分店群」。这些分店面对忙碌季节人力需求上的特殊挑战；夏季月份，它们必须配备足够的人力，才能因应尖峰需求。这种商店需要使用独特的工具、技术和方法，以处理尖峰时段的需求，社交媒体正好提供了分享各种构想的平台。
克服抗拒及怀疑心理的第二个选项，需要定义一个目的，号召人员参与，却不致威胁组织。举例来说，有家公司并没有部署所有员工使用的社交网络，以提高协同工作的效能，只从「西部地区」试营运做起，结果出现一个社交媒体解决方案，专供销售员透过网络，分享他们成功确认和克服三大销售阻力的点子。
换句话说，一开始可以考虑拟定一组社交媒体目的，对个人形成很高的吸引力，愿意加入协同工作社交。和员工的健康与安全、顾客支持有关的目的，或甚至举办公司野餐，都有人用过，目标是克服害怕心理，进而采取行动和汲取经验。
任何组织都有可能相当幸运，执行一次社交媒体计划就获得成功。另一方面，社交领导人是通过一套学习流程，建立起协同工作的能力。这套学习流程的起点，是了解他们目前的态度，并且按部就班采取必要的措施，以建立信心和信任。因此，社交媒体计划成功实施一次，便能化为持续性的竞争优势来源。