很多管理学书籍都谆谆教导领导人，要懂得在合适的时候表露自己的情绪。但话虽如此，真正做起来却很难。尤其是在领导者无法预估自己的“情绪”将会给下属及团队等带来何种影响时更是如此。但适当表露情绪仍有意想不到的效果与作用力，比如下面这两个例子。
「我认为大家的想法不错，我们可以试一试！」
某家公司的副总乔恩向来以激励与贬抑员工闻名。他说话直接了当，并相信直觉判断。虽然他经常得收拾善后，却从未有出人意料的举动。而他的处理方式对于组织有深远而正面的影响。每个人都知道自己何时与他站在同一阵线，也知道他是个心口合一的人。当他对某件事感兴趣时，无论如何，他会竭尽全力促使其发生。他的精力充沛，并真心真意加速企业的创新与执行。
「我很难过，我得负责，我道歉。」
从没有人预期杰洛米会有这样的认错举动。杰洛米是一家软件公司的营运总经理，他与一名重要的产品开发副总裁荣恩一向关系不睦。最后荣恩终于因为沮丧与疲惫请辞。不出几个月，杰洛米立刻了解到他以前一直低估荣恩对他团队的影响力。他的团队逐渐解体。因为荣恩的离去，杰洛米才能退后一步，看清自己让小事演变成大问题，而归根究底就是因为他的固执。他向管理团队道歉，眼中带泪，我当时也在场，画面令人震惊。杰洛米从来就不是这样的人。突然间，我明白杰洛米多么在意公司，对自己的行为感到多么羞愧。而每个人都看到了。更令人惊讶的是，杰洛米最后向荣恩道歉，并将他请回公司。
通常，我们吝于表达情绪的原因之一，是我们根本没有意识到自己的感觉。我们感到愤怒、沮丧或难过，却压抑着；我们感到兴奋、受到激励或鼓舞，却克制着。有时我们甚至没有意识到自己正在这么做。在商场上，情绪资料似乎比较无关紧要，逻辑资料则凌驾一切。但情绪资料不仅重要，更是改变与成长的关键。
还有一点值得注意，一般人对于两性在工作场合的情绪表现常抱持不同态度。我曾看过在相同的情境下，男性被视为强悍、野心勃勃或是开放，而女性则被视为恶毒、歇斯底里或软弱。我发现这样的双重标准特别具破坏性，也很狡猾，因为这会让女性比男性更快地压抑自己的情绪，通常就在最需要情绪的时候——当现场没有其他人提出重点的时候。我们必须时时提醒自己有这套双重标准的存在，并小心不要陷入其中。
我对所有领导者的建议是仔细观察自己的情绪。一周至少要做两、三次，每次休息十分钟，然后问自己：「我现在有什么感觉？」如果可以，将感觉写下来。定期写日记是了解自己感觉的有效方式。
接着，选定你宣泄小部分情绪的场合。让情绪流泄、让大家进入你的内心，这两者便是有效领导的关键。