时至今日,CEO接受教练指导,仍多多少少被污名化为「矫正错误」的做法,而不是强化原本就很好的表现,就像明星运动员仍接受教练的训练一样。但任何一位顶尖的运动员都还是有教练的。因此CEO不应该对找教练协助感到不安,相反的,他们可以把接受教练指导当作工具,可以让自己原本已经很好的表现,再更进一步。
教练指导的名声不佳,有部分原因是董事会成员的想法,在他们很多人成长的背景中,接受教练指导真的是为了矫正错误,CEO绝不会自愿接受教练指导的。因此,即使CEO真的相信教练指导的做法、想要接受指导,也必须要确保董事跟他们站在同一阵线。以下几个问题可以帮助你正确处理这种关系以及选择合适的CEO管理教练。
在教练指导这件事情上,董事会跟高级主管团队之间有些紧张关系。这会怎么显现出来呢?
当一切顺利时,有些CEO就比较听不进去别人的意见,同样的,董事会也倾向「只要事情没有出错…」的态度。当一切顺利,董事会往往认为不需要跟CEO提起教练这个棘手话题。双方这种态度和做法会造成问题,而且问题一定会发生。
接受教练指导只是CEO自己的意思,但这应该只是他们的责任吗?其他人是否也该参与?
高级主管和董事会都有责任,另外,值得信赖的人力资源总监也可在其中担任重要角色。如果CEO的某些行为真的不理想,就必须有人把问题点出来,并设法解决。如果CEO反省力够强,就能发现自己的缺点,而不需要董事会提醒。但有些时候,董事会也会跟CEO说:「你若在某某方面有些改善,也许会很好。」这是CEO绩效评估中很重要的一环:有什么地方是需要改进的?
许多时候,教练指导始于跟董事会合作对CEO进行评估,通常可以由此得出一些可采取行动的改善项目,进而与CEO建立起指导性的关系。通常这的确是董事会和CEO双方的责任,因此董事会的观念应要能合时宜,了解到针对高绩效表现的教练指导,跟纯然矫正性的指导有所不同。董事会可以协助建立成功所需的条件。
人力资源总监也可以发挥效用,为CEO的教练指导做好准备,毕竟往往就是他们建议CEO接受教练指导的。
是否有任何证据显示,CEO想要接受教练训练的项目,并非他们真的需要改进的项目,或者相反情况?
这个问题应该要看CEO正在努力改善的项目,和评估报告指出他们的弱点,两者之间的差异。举例来说,有23%的CEO正努力提升团队建立的技巧,但只有13%的董事认为这是他们需要改进的地方。
相较之下,CEO比较不愿意学习软性技巧,像是激励、同情心、说服力。这些技巧有多重要?CEO和高级主管是否该更重视这方面的训练?
在CEO的管理工具当中,软性技巧很重要。像激励员工的技巧、指导和培育人才的能力,可让CEO在组织的最高层,建立「互补性的领导结构」。这种组织设计可让最高阶的团队成员更有效地一起工作,并且独立工作,但仰赖能够激励、启发和指导属下的CEO。
是否可以公布CEO正在接受教练指导,而又不会让股东和市场恐慌?
接受教练指导是私人事务。通常公司不会告知股东CEO正在接受教练协助。不过,你必定能想像到这样的情况:公司发生了一些不好的事(媒体的负面报导、高级主管离职等等),CEO出面承认这是自己的责任,自己的领导风格导致这些问题,而他将改善这个缺点。CEO若能用开放、诚恳的方式宣布自己接受教练指导的事,会对组织的名声、工作动机和工作表现有很正面的影响。
许多绩效优异的CEO坦诚他们曾接受彼得•德鲁克(PeterDrucker)的建议。他们可能因为当时的禁忌而避免用「教练」这类字眼,然而现在这个时代,接受教练协助已不再像过去那么需要避讳。
如果CEO或资深高级主管坦承接受教练指导,这对员工是否会有内部危机?
公司的文化和传达讯息的方式,是影响员工反应最重要的因素。对于你想留住的人才来说,听到这事会很感谢公司有在处理问题。然而,向员工承认自己需要教练,也可能被诠释成这个CEO有缺点。这在政治领域极为常见。用适合员工接受的方式传达这个讯息是很重要的。
避免只是从「出问题了」的角度来看待教练指导,也很重要。很多时候,教练在指导人的时候,不是针对某一个问题,而是锁定他们面对的议题(例如领导团队扩大,或是从私有公司转到上市担任CEO所需要的转型调整),并协助他们提高工作成效。
最终而言,接受教练指导和晋升至最高职位之间,是否有关联?
像戴尔(Dell)、Google这些科技公司,聘请教练/顾问来协助年轻的CEO,是很常见的事。另一个知名例子是杰克•威尔许(JackWelch),他和顾问瑞姆•夏蓝(RamCharan)合作了很多年。
一般来说,如果高级主管相信持续学习与发展的重要性,在这种情况下,接受教练指导和晋升最高职位峰之间才会有关联性。这和我们常说的「在你通盘了解之后所学到的最可贵(it’swhatyoulearnafteryouknowitall)」不谋而合。这类的高阶主管会寻求很多不同的教练/顾问,来帮助他们制定训练主题,订出挑战和应检讨的事宜。这么做的CEO会调查验证各种资讯,而教练/顾问会协助他们架构、反思及消化所有的资讯/数据。
CEO要如何选择合适的外部教练或顾问?
你需要的教练要很聪明,对于生意和人际互动的直觉力要够强,且能采中立的态度提出评估(也就是说,不被委托客户牵着鼻子走),并针对CEO的个人需求来设计专属的训练(而不是拿现成做法来用)。
好的教练不会让人觉得自己很差,他们的训练会让CEO早上起床的时候,对尝试新事物、或采行新方法感到兴奋。