无论是企业的营销人士、第一线销售人员还是服务支持人员，在与客户打交道的过程中，总是会遇到各种各样的客户，有的客户需要你万分耐心、小心维系与他们之间的关系，但对于有些“坏”客户而言，企业应当采取的是“当断则断”的态度，在适宜的时候与这些客户说“再见”。
以下就是三种处理“坏”客户的做法。
明确列出“好”客户与“坏”客户的标准
并不是每一个愿意花钱买你东西的人最终都会成为你的客户，也并不是每一个客户都能伴你“终生”。你应该明确订定出一套区分“好”客户与“坏”客户的标准，明确你对待客户行为的底线为何。
授权员工当场处理
员工是公司的第一线耳目。他们亲眼看到哪些客户值得维系，哪些不值得服务。某位西南航空的员工对一名肥胖乘客收取两个机位的费用，世界各地倡导客户权益的人大喊不公。西南航空因此上了法院，拒绝和解，最后赢得这场官司。这背后逻辑很简单：你该如何对这位胖乘客的邻座解释呢？这位邻座乘客最终得为此付出代价。这个行动出自某位当下做出判断的员工，而航空公司也支持他一路告上法庭。请让你的员工也感受到同等的支持。为员工提出保证以及财务支援，让他们能当场就做出判断。
定期审查和评估客户标准
“坏”客户永远都有新花招。服饰网站REI取消了终生退货保证的政策，因为有客户居然为了退货而购买产品。迪士尼改变了身障人士免排队政策，因为消费者滥用这个权益。这两个例子都是因为少数害群之马，造成全体消费者不便。如果你提供了某种大方慷慨的客户体验，你最好明白有人会试着钻漏洞。永远比那些贪小便宜的想远一步。
顾客赋权时代带来一个趋势，那就是对顾客着魔的文化。但对顾客着魔与接受“坏”客户行为并损失获利是两回事。以顾客为中心是爱护和呵护对的顾客，除此之外的就留给竞争对手吧。别恐惧会引起公众不满，持续努力取悦「对」的顾客，透过独特优异的顾客体验给他们惊喜。那么（也只有如此），客户才会永远是对的。