作为一名领导者,你需要经常性的在职场上展露你的同情心,以获得下属、乃至整个工作场合对你的认可。然而以下三种自我疑虑会阻碍你展现领导人应有的同情心,需要引起你的注意并加以防备:
「如果我表现同情,下级可能会认为我在做出让步。」
你可能担心,若向别人表现同情,他们会觉得你在让步并同意他们的做法。但即使你不同意、或不支持他们的做法,你可以、也应该表现同情。你可以这样说:「我不同意你做事的方式,因为我觉得是你自己造成这个问题的。不过,我很为你难受。你的处境确实很麻烦。」
「如果我表现同情,就不能要人家负起责任。」
你可能误认为表现同情,就不能要人家为他们惹出的麻烦负起责任。这是错误观念。你在表现同情之余,还是可以、也应该要当事人负起应负的责任。其实,如果你不这样做,人家可能把他们的责任推到你头上。
「如果我表现同情,可能惹出一大堆麻烦。」
你可能担心一旦表现同情,人家会开始向你诉苦,告诉你他们的心理问题、家里的麻烦,或其他你没准备、也没有能力处理的问题。你可能心想:「我是不是让自己介入太深?我可是上司,不是心理治疗师。」这方面的问题,在于你以为你得帮人家解决他们告诉你的问题。其实你不必有能力解决人家的痛苦,还是可以表现同情,因为同情的用意并不在于解决问题。你只要听人家诉说,并表示关切就可以了;对于与公事无关的问题,如果能够的话,帮助对方自行想出办法来寻求协助。
切记,同情并不表示负责解决别人的问题或可怜他们。要表现同情得有三个条件:注意到别人在受苦、表示了解他们的问题并感同身受、回应他们的痛苦。借着表现同情心,你可以协助别人、协助你的组织,也协助你自己。