通常,公司战略管理的重任一般都由最高层主管负责,而不是由只负责单一职能的高级主管,如营销、制造、人力资源等职能负责人掌管。太过偏重单一职能的高级主管,通常无法成功承担这个重要职责,因为他们往往无法完整看待三大战略主张,而只着重在其中一部分,因此无法好好校准三项战略主张彼此配合。例如制造部门可能会忽视购买者需求,或把人员当作成本变数。同样的,营销部门可能专注于价值主张,而不够注意另外两个主张。不过,若能完全发展并校准这三个横跨全公司的战略主张,就能创造出高绩效、且能永续发展的战略。
当然,无论公司采用的是蓝海战略,还是红海战略,都必须要打造一套完整一致的战略主张。蓝海和红海战略真正有差异之处,在于组织如何校准这三大战略主张。 在红海战略中,组织在校准三大战略主张时,必须根据各项既定的产业情况作出明确抉择,差异化和低成本这两种做法,只能选择其中之一。在这方面,差异化和低成本,代表一个产业里的不同战略地位。
相对的,推行蓝海战略的组织若能让三大战略主张同时追求差异化与低成本,就可以创造高绩效。就是靠着支持兼顾差异化及低成本的战略校准,来确保蓝海战略的成功与永续性。一两个战略主张还能被模仿,但要同时模仿三个战略主张就很困难又更延长了,特别是人员主张,因为它植基于人际关系之中,需要时间来培养。如果又牵涉到重要的外部利害关系人,潜在模仿者要花更多时间与力气来打造正确的人员主张。也因此,校准良好的战略可以有更长的永续性。
实现蓝海策略校准
要了解组织如何达成校准,以创造高绩效、永续的蓝海战略,我们来看看英国慈善募款机构「喜剧救济」(Comic Relief)的例子。成立于1985年的喜剧救济,一举超越英国现有的慈善劝募机构,成为最特出、成本也最低的慈善机构。这个已经饱和的产业,苦于成本上升、需求下降,而且慈善组织数量多到令社会大众感到混淆,但喜剧救济却迅速达成96%的全国品牌辨识度,并募得超过9.5亿英镑,受到感召的捐款者包括传统的富有捐款人,以及过去未曾捐过款的人。此外,虽然英国慈善机构的基金平均只有45%来自大众,剩下的要靠政府补助与企业资助的喜剧救济,但喜剧救济的基金却100%直接来自社会大众,而且不靠付费营销或是广告邮件。现在,喜剧救济成立近三十年,它创造的蓝海当中,仍然没出现值得信赖的模仿者。我们来看看它如何借着战略校准,来创造可长可久的优异表现。
在喜剧救济的案例里,顾客就是捐款人,必须要用很有说服力的价值主张来吸引他们。而喜剧救济的利润主张,是打造出「利润」最大化的商业模式(它的利润是指收入减去成本的节余,而这些钱最后会用于各项慈善活动)。它的人员主张则是提供正向的奖励与激励,给它的员工,以及募款志工、企业合作伙伴和名人组成的网络。
再来看看喜剧救济的价值、利润、人员主张,与英国其他慈善机构有何差异。跟着我们探讨这些因素,你会看到,如果这三大战略主张根据差异化与低成本来校准,那么某个战略主张的关键因素,往往会支援并强化另外两个战略主张,创造出强而有力的正向循环。例如,组织可以利用强大的价值主张来强化利润主张与人员主张;或是建立有力的人员主张,借此创造坚实的价值主张,这则能够强化利润主张,这样会大幅提高模仿的困难度。以下说明喜剧救济的价值、 利润、人员主张如何运作。
价值主张
英国的传统慈善募捐机构,多半在募捐活动中诉诸悲情或令人震惊的画面,挑起负面感受,如内疚或同情,借此促成捐款。他们的重点放在高收入、高教育水准的年长捐款人,以整年度的活动以及募捐来鼓励这些人提供大笔捐款,并赞扬他们的善举。
但喜剧救济不这么做。他们去除了内疚与同情的成分,采取突破性的新募款方式,举办「红鼻子日」(Red Nose Day),这是轻松诙谐的全国性节日,从社群开始的「趣味」募款,大家自发式的以各种耍宝行为募捐,再结合晚上明星云集的马拉松电视喜剧表演「红鼻之夜」。放下同情,就是做一些有趣好笑的事情来募款,然后改变世界。
喜剧救济的捐款人不必开立大额支票。参加活动不花大钱、方便又有趣。大家只要花一英镑买个小小的红色塑胶鼻子,就完成捐款了。红鼻子到处都有卖,人人看了都忍不住微笑。目前为止已售出超过6600万枚,每个人都戴上红鼻子。 你也可以透过赞助朋友、家人、邻居或同事的滑稽演出来捐款,因此捐钱之余又能开怀大笑。例如,一名伦敦旅行社业务员素以话多出名,他的朋友和同事要他保持安静24小时作为赞助理由;最终他们一起捐出超过五百英镑,而这位爱说话的人整天奋力忍耐保持静默,看得周遭的人乐不可支。
喜剧救济利用社群集资的独到之处,不仅是充分利用人们喜欢取乐的心态,而且这也相当个人化。不同于多数慈善募款是由不认识的人向你募捐,这种方式是由朋友、家人或同事之类你关心的人,也是你想要支持的人。
不同于传统慈善事业,即使是最小额的捐款,喜剧救济都重视,也愿意赞扬。例如,「红鼻之夜」曾特地介绍,有一名小女孩慷慨地拿出「口袋里全部的钱」,捐出1.9英镑,这能养活七个非洲孩童。于是人们知道他们的每一分钱都很重要,都能带来改变。这能大开善门,就连最贫困与最年幼的人都了解到,自己的捐款能有很大的贡献,以个人力量参与「改变世界」的使命。
传统的慈善机构是全年定期向固定的捐款人募款,但是,喜剧救济聚焦在两年一次创造这种独特的体验,免去了无聊与唠叨。其它慈善机构持续劝募,往往让捐款人感到疲乏,但喜剧救济让大家真的很期待感受下一次红鼻子节的兴奋,这已几乎成了英国的国定假日。
最后,喜剧救济提出「金镑原则」,也就是捐出它所募到的全部款项,它本身的间接成本或营运成本完全没有动用到捐款,这点与一般英国慈善机构不同。这种透明度 赢得人们信赖,让他们知道自己的捐款有多少百分比是真的花在慈善用途。这种做法带来的价值主张,不仅有趣、令人兴奋、透明清楚,而且让捐款人以小额捐款来创造重大改变。换句话说,这种做法兼顾差异化与低成本,无论是很年幼的人或是很年长的人,无论是低收入还是高收入,大家都负担得起。
利润主张
喜剧救济怎么能够募集如此巨额的善款,并维持本身运作之余,还坚持「金镑」原则?因为它是以无懈可击的利润主张,来补强本就十分有力的价值主张,而这个利润主张同时实现了低成本结构,以及差异化的募资方式。
传统的募款采取多种方法,从不同来源来募款,例如撰写补助申请计划提交给政府、信托和基金会;为有钱又有影响力的人及企业举办募款晚会;直接寄发募款邮件及电话劝募;开设慈善商店。这些活动几乎都需要花费大笔的间接成本,来支应人力、管理、行政费用,以及租用或购买设备。
相较之下,喜剧救济取消了所有这些活动。它没有耗费时间和金钱来举办昂贵的募款餐会,不向政府或基金会递案申请补助,也没有开设慈善商店。相反的,它是利用目前热闹街头的零售据点,像是超市与服饰店,来销售它小小的塑胶红鼻子。而且因为喜剧救济也拨款给其他慈善机构,而不是加入目前已过度拥挤的慈善募款市场去增加竞争,所以大幅降低了管理捐款的行政成本。有人估计,喜剧救济已经减去超过75%的传统募款作业。
喜剧救济独特的募款方式,有助于压低成本。喜剧救济很清楚,利用社群的「趣味」募款形式,就不再需要像其他机构那样用「推」的方式,敦促人们捐钱,而是改用 「拉」的方式,靠慈善的理想吸引人们来参与。而且人们愿意耍宝来促成别人捐款赞助,等于是由他们自愿执行大部分的募款作业,如此就能压低喜剧救济的人力成本。传统的慈善机构采用社群募款做法往往是偶发的,而且相当少见;但喜剧救济透过红鼻子节,聚焦在社群募款,把这当成制度化的主要渠道来收集捐款。
传统的募款慈善机构往往聚焦在有钱的年长捐款人,红鼻子节则是针对一般大众,聚沙成塔的累积善款。在红鼻子节当天,平凡的人做出不平凡的举动来募得大笔金额,而且都是从小额捐款累积成大数字。
更特别的是「红鼻之夜」节目,这是众星云集的喜剧大会串,让人们开怀大笑,同时募集善款,而这个节目完全没有成本。每个人都免费出力(电视网、摄影棚、明星)。传统的慈善活动需要花大钱做营销,才能在这个已经过度拥挤的产业中受到注意,但喜剧救济省去了大笔广告费用,这都是因为红鼻子节带来的热闹和趣味, 吸引了媒体广泛报导,和免费的口碑宣传。
为了帮助喜剧救济实现「金镑原则」,企业合作伙伴以现金或实物来支付它的营运成本。总体结果是,喜剧救济不只具备了有力的价值主张,还有兼具差异化与低成本的利润主张.
人员主张
在喜剧救济的案例中,赢家不只是受到帮助的人,还包括所有参与者。只要少数一些认同它价值主张的积极工作人员,喜剧救济的人员主张就可聚焦在激励募款志工、赞助企业,以及社会名流,他们愿意支持,才能让喜剧救济的价值主张及利润主张持续下去。
为此,喜剧救济首先创造一个合法的平台,也就是红鼻子节。这让大家尽情发挥,以特别欢乐的志愿方式来募捐。接下来,喜剧救济降低参与难度:网站上提供了各种滑稽搞怪的点子,激发你的想像力,想出让周遭人买单赞助你的搞笑招数与诀窍。大家参与这个活动,成为募款活动的演出人员,因而赢得朋友、家人和同事的敬重,而且还感到自豪,因为自己显然成了推动世界向上的一分子。
让人们有机会借由耍宝搞笑来主动参与募款活动,他们不仅开心,也参与了「让个人为了美好世界贡献一己之力」这个更广大的理想。透过喜剧救济,志愿者成了募款活动的演出者,参加了这为期一天的大型活动,每个人都贡献自己的力量,正向改变世界,同时又乐在其中。
创造这么多成果,同时还能节省志愿者最有价值的资源:时间,因为参与喜剧救济的活动不需要太花时间,只要每两年耍宝一次就好了。透过这种方式,喜剧救济创造 了一个有力且低成本的人员主张,激励全国人民志愿参与,代表喜剧救济募款。传统慈善机构的情况正相反,志愿服务令人费心费力,参与者暗自觉得自己牺牲了许多来帮忙。
喜剧救济兼顾低成本和差异化的人员主张,还延伸到企业和名人。只有在这种情况下,赞助的企业和参与的明星才能得到全国性的大量免费宣传,而不只是一般大众享受志愿参与募款的好处。这是因为喜剧救济的差异化和低成本价值主张,引起广泛的媒体报导,包括两百小时以上的电视时数,数百小时的广播报导,以及超过一万篇平面媒体报导。因此喜剧救济不必拜托企业赞助或名人参与,反而是企业与名人积极争取志愿参加,协助它实现「金镑原则」的承诺,让100%的捐款都用于慈善,让所有人都成为赢家。喜剧救济的案例说明了,根据差异化和低成本原则,来校准价值、利润和人员主张,可以创造出强大而且彼此强化的多种综效,以及全赢的结果。
若要创造出高绩效和永续的蓝海战略,你应问下列几个问题:
你的三个战略主张是否经过校准协调,以同时追求差异化和低成本?
有效执行蓝海战略取决于利害关系人,包括外部人士,你是否已确定哪些人是重要的利害关系人?
你是否为每种利害关系人设计出有力的人员主张,以激发他们的动机,支持执行你的新构想?
你能全盘了解战略吗?
你的新战略是否完整设计并校准三个战略主张,以确保成功能持续下去?
上述这些问题决定了 贵公司的战略是否能维持成功的果实。