如何应付找碴的顾客

难搞、找碴的顾客上门，大家都会头痛，但如何妥为应对，往往正是赢得顾客的关键。你可以：

1. 厘清问题。用你自己的话重讲一次顾客的问题，或请对方再详细说明，以免误解了顾客的问题。

2. 提供专业服务。顾客多半信赖业界的专家，而不是只熟悉产品如何运作的业务人员。你要向顾客展现你有专业能力解决他们的问题。

3. 态度冷静。行动证明一切。无论顾客说什么，记得稳住阵脚，别急着辩解。