在领导力及员工管理领域,管理教练是当下十分流行的一种指导员工的方法。然而,一方面,管理教练技术并非是完全有法可循的科学工程,更多的是“教练”本人沟通与指导下属的艺术;另一方面,员工的学习与成长又是一个极其复杂的过程。因此,真正要做好员工的教练型上级并非易事。作为领导者的你或许身经百战、经验老成,但这些都无法保证你会成为一名优秀的管理教练。在管理教练这件事上,有时候,个人经验不仅不会帮到你什么反而还会有起反作用的可能。
通常情况下,当学习一项具有挑战性的新技能时,每一个人的学习成果可能有很大的差别。例如,我曾教导一位来自海外的人,如何在美国面试。最初几次,她非常成功。作为她的导师,我为她感到非常高兴,我也不得不承认,我也为自己开心!但是当她无法避免地在接下去的几次面谈遇到困难时,我发现自己很沮丧,在我的脑海里,我把这些经验视作「失败」,并想知道为什么她现在会有问题,而早期却如此成功。现在我敢确定,当时那种沮丧和失望的情绪在我们谈话时「泄露」出去了; 这对我要教导的人不但没有帮助,更制造了我们之间紧张的关系。
虽然初期的成功可能稍纵即逝,但当它们发生时,一定要庆祝一下。许多导师(包括我自己在内)往往把注意力放在「接下来该怎么做」,而没有停下来真正庆祝和欣赏学员现有的成就,即使只是向前迈出了一小步。没有即时庆祝小的胜利,可能会使导师错过宝贵的机会,去建立学员的自信心,而这往往和培养技能的过程一样重要。
最后,有经验的导师可能会落入一个陷阱,就是做不公平的比较。我们谁不曾将一名员工与另一名员工做比较,把一个学生和另一个学生相比,甚至拿孩子相互比较?我们往往克制不住想要比较,但在担任主管教练时,这样做可能颇具破坏性。当我们拿一个员工与另一个员工做比较,甚至拿自己与他做比较,我们很可能没看出他实际的进展;当我们把一个人标注成「失败」,而视另一个 人为「成功」的时候,实际上可能是第一个人进步的地方是在较不明显处。坠入比较的陷阱中时,我们可能会忽略掉学员在学习过程中的重要细节。
作为导师,我们都希望能够利用我们的丰富经验和专业知识,来帮助我们的学员。若能时时注意经验的潜在不利因素,妥善处理,我们便可以成功协助学员。