客户喜好「简单」。事实上，近来几份研究都显示，「简单」是客户是否忠诚和满意的关键。企业执行委员会公司（Corporate Executive Board）去年在《哈佛商业评论》发表文章指出，创造客户「黏着度」最重要的因素就是可以「简单的决定」。意思是在各方营销噪音不决于耳之际，能够容易获得可靠信息，便于决定。该公司另一份发现，客户忠诚度和客户能否轻松取得服务成正比。法兰西丝•傅莱（Francis Frei）安妮•莫里斯（Anne Morriss）研究服务业，也得到类似结论。她们发现，留住客户最有效的方法之一，就是简化客服工作。
但是要如何简化客户才能感受得到效果？公司经常靠内部计划、流程图和脑力激荡，来想出满足客户的新方法。虽然这种做法偶尔有用，但是结果通常是维持现状、没什么改变。因为公司内部人员对于已经习以为常的政策和实务，很难想出新鲜的观点。
所以，与其依靠公司内部观点，还不如让客户参与，帮忙想出精简的方法。这就是我们「简化组织的七项策略」当中的第二项。以下列出五个最佳实务做法，能让你由外至内的做出改变，使客户和公司生意往来更为容易。
倾听批评你的客户 公司是否会征询客户意见，了解他们和公司往来的感受？何不问问没有成为客户的人，为何不和公司往来？故意锁定特定族群，询问不喜欢公司产品或服务的人，可以激发更多想法。更好的做法是，邀请拒绝接受公司服务的人参加公司内部计划会议，针对如何加强产品或服务才能改变他们对公司的看法，分享想法。
吐槽自家产品和服务 喜剧中央频道（Comedy Central）广受欢迎的节目《吐槽大会》（Roast），让名人被观众爆笑挖苦直到体无完肤。把这个做法用在公司的产品和服务上。你卖的东西是否亟需翻修？吐槽它。你的产品是否未如预期般好用？吐槽它。这个练习的目的是，客观的以客户眼光看待自家产品，不遗漏任何瑕疵。客户抱怨的电子邮件，可以做为起始点。好好利用这个机会，让公司员工大胆说出每个人心中的话，也说出客户可能早已有的想法。除了大笑一顿之外，更重要的是，从中辨认改进产品或服务的机会。
化痛苦为收获 考虑积极的询问客户，他们和公司往来以及使用公司产品或服务，有哪些痛苦的地方。一旦发现这些低落点，你就可以开始脑力激荡，想想如何将其转变为卖点和市场区隔点。例如：如果客户因为公司处理抱怨旷日费时而感不悦，那么改善这个问题就应是你的优先工作。
了解你的客户整天在做什么事 你以为自己知道你的目标市场吗？你不能只知道客户群结构，还得了解客户真实的生活情况。客户早上一起床会想什么？他们一整天最高昂和最低落的点各是什么？什么可以让他们充满动力？尝试给客户一本日记，记录一整天的生活状况；或是派经理人跟随客户一整天。这可以让你知道客户有哪些需求尚未满足。
向其他行业学习 有时候商业界人士认为，自己公司的状况独一无二，其他产业证实成功的解决问题策略，不适用于自己。这个看法真是错得离谱。亨利•福特（Henry Ford）发明装配线，灵感是得自屠宰场的类似做法。牛和车子表面看来没有什么相同之处，但是两个业者都致力于有效率的提供客户最终成品，这点却策略相符。类似的例子，还有通用汽车（GE）请益沃尔玛（Walmart）之后，开发出更快速解决客户问题的做法。那些产业可能提供点子，让你的公司彻底改造？
以上五个最佳实践当然不能说是完备，但目标都是帮助你打开枷锁，发现不同以往的组织精简做法。如果你想要让客户更容易和公司生意往来，你得确认你从他们的观点来看事情。