人人都忙着创新时，很容易忘了自己需要创新的初衷──顾客。创新本身并非最终目标，而是在你解决值得思索的重大问题时，衍生的副产品。与其为了「不能落后其他公司」拚命创新，不如把创新用来满足消费者的需求。
鼓励你的团队反省几点：我们的顾客近来对我们有何感想？对哪些方面满意？哪些方面没反应？我们可如何改进服务？伟大的创新，常是因为出了问题，才会发想出来。假如你希望团队做出真正具创新精神的结果，就大胆走出办公室，实际和顾客谈谈，倾听他们碰到的难题。大家一起脑力激荡出能协助顾客的构想，再思考哪些点子可以化为行动。