争取新客户的成本很高，所以你应该把重点放在吸引「对的客户」上，还要想办法留住他们。想知道自己是否做到这点，有个方法是计算你的客户流失率，同时记得别落入以下几种常见的迷思：
‧别把「客户流失率」只当成一个数字、一种衡量标准，你要思考数字背后的消费者行为。反省自己：我方什么措施造成客户流失？消费者的何种行为或考虑，导致他们决定离开？我方应如何改善客户关系，以免造成流失？
‧别以为「客户流失率」有一定的标准。「可接受的标准」会随商业模式而异，也取决于公司是否能以又快又有效率的方式找到客户，以及他们在短、长期能带来的获利。
‧别先假定自己留不住客户。客户流失率高，往往代表你一开始吸引的，就是不对的人。