应付难缠的人可能会让你有成无力感。如果客户态度恶劣，或是同事批评你的简报，你可以怎么做？以下三个做法可以协助你改善情况：
1.转移注意力。把焦点放在自己的感觉上。说些诸如以下的话：「我觉得很糟糕，因为我知道这场会议很重要，而且我真的相信自己的提案很不错。」这可让你避免受到批评的影响，进而思虑周到地作出回应。
2.以客观的观察来回应。反击只会使情势恶化。上述那类声明，可化解对方的攻击，对方通常会常会有所收敛。
3.提出一个考虑周到的问题。比方说，如果客户在你作简报时不断接听电话，你可以说：「我知道你相当忙碌──是不是有什么因素，让我没能够吸引你的注意？」提出问题有助于让对方更清楚自己的行为，而且可能改变这种行为。