直接观察消费者

大家都想知道影响消费者的因素是什么，所以何不直接问消费者？但请先等一等。其实直接问别人「什么会说服你改变主意？」，这么做有个基本的问题：对方很可能自己也不知道答案。倒不是对方不配合，而是他可能给你很多答案，却都不尽正确。

如果你要对方讲出一个将在日后影响他的因素，等于是要对方预先设想「等以后哪天我没在思考你刚问的问题时，我会怎么做？」所以，与其听消费者怎么说，不如看他们怎么做。用小型实地测试和控制变项的研究，来观察消费者实际的行为。这类实验大多比传统的市场调查成本低，也往往可以测出更多内幕。