即便你单位里的人已工作过度、害怕被大砍预算，且恨透了任何型式的改变，你还是得向他们宣布一项令人痛苦的新挑战。
但是，你必须让他们为此感到兴奋是你的工作。所以，你计划怎么做呢？
我可以说个跟这情况一模一样的故事，且奇怪的是， 故事主题还跟一件用鸟饲料做成的衣服有关。但在我开始说故事之前，请你先想想这种情况有多常见——你有多常要找你那些早已厌倦改变的员工，恳请他们再努力一点。
在现下环境下，要激起员工的士气是很难的：根据盖洛普公司（Gallup）最新的美国职场现况调查（State of the American Workplace survey），有70%的员工对工作不投入，而这数字近十年来并未有太太的变动。无论你身处于哪个行业，如果你帮团队做个调查，你可能会发现他们都觉得负荷过重，而他们工作上的「愉悦商数（joy quotient）」正每况越下。而在员工已面临一连串危机的情况下，要燃起他们的斗志就更难了，这正是今日许多上班族的处境（这些人还能保住饭碗，就已经要偷笑了）。就像他们习惯于事半功倍，你必须要能激励他们尽心尽力，在新的关键时刻全力投入。
我不断回想起与我共识了大半职涯、在医疗领域的信息科技专业人士，他们必定已经对眼前漫长、艰困的道路感到恐惧。在历经几年的削减开支后，最新的医疗改革构想，让全美国的医疗院所又面临更强大的财务压力。这些组织估计必须投入约数百亿资金，启用电子医疗记录系统，而在此同时，又要想办法节省花费。 这之中，很多工作就落在信息科技人员身上。
几年前，当麻州总医院（Massachusetts General Hospital）正为麻州医疗改革的要求启用新措施时，我负责的是战略计划和信息科技的部份。该州改革的实施成为全美可负担健保法案（Affordable Care Act）的样板。过去几年，组织的开支已相当紧缩，在信息科技方面的预算已经没有再删减的余地，但却又有新的项目得花钱了。如果我们迁就年度预算周期，信息科技部门就不得不请一些人走了。因此，我们务必要审慎做些改变，以在必定要到来的艰困时期维持服务质量、避免人事删减，还有让员工保有工作士气。
在有时间规划的情况下，我们知道必须让员工们进行创意思考，看可以如何重组信息科技部门的运作方式，好将可用资源作最有效的利用。在大量讨论士气的文献中，以及从我个人经验，可归纳出五项员工会需要的东西：
对他们自身工作和医院使命之间的关联性，有明确的了解。
有机会运用他们的技术和专业提供正面的贡献。
对他们的工作环境和未来有更多的掌控权。
有机会发展新的人际关系和跨部门合作。
他们的努力可获得新的辅助工具和支持以达成功。
我所担负的是一个为团队激起创意火花的催化剂角色。在两次检讨会的一开始，我承认我灵感的来源，来自于跟我正值少女年纪女儿一起看的《决战时装伸展台》（Project Runaway）。怕有人没在看实境节目（不会吧？），容我介绍这节目的内容，是每一集都给新锐服装设计师不同的挑战，每周都会有人被淘汰掉，直到选出最后的胜利者。在其中的一集里，设计师必须要从宠物店里找材料，来制作出一套高级订制服。当我看到有设计师用鸟饲料做出一套礼服时，我心里想说：人的创意真的是无边无际。我们的信息科技团队怎么不能用既有的大量资源，开创出美丽的未来呢？
传统上，信息科技部门，都是依据项目或分组，以亲密的团队为单位在工作。在第一次检讨会上，我们把原来的分野规则打破，重新建立四个团队，把来自组织里不同层级和职务的人混合在一起。我们向他们宣布挑战：持续提供现有的（或更佳的）服务质量，支持所有新的、与医疗改革有关的措施，并提出节省预算的方法。
我们邀请了两位在推动医疗质量改善活动方面肩负领导者角色的知名医师，请他们谈谈自己的经验，并说明为何信息科技人员在医院的使命方面会扮演重要的角色。下一步，一位曾在其他行业完成类似目标的信息科技专家，来分享一些可供我们团队参考的秘诀和技巧。最后，信息科技部门的主管们言明他们会把最好的构想付诸实现。至此，每个团队都已整装待发，且各有一位导师带领（就像《决战时装伸展台》里的提姆．冈恩〔Tim Gunn〕一样），他们有六周的时间各显神通，找寻创新的解答。
团队在第二次检讨会上报告他们的构想。他们有机会运用他们在工作前线所磨练出来的洞察力，向会议里的团队们展现如何用更精简成本的方式，提供以病患为中心的服务。同样重要的是，团队显得精力充沛。虽然大家都是自愿参加的，每个人都为启用新措施尽了心力。在任务发派的一开始，这群工作人员看起来都是工作负荷过重的模样，所以最终他们能拿出这样的表现，真是令人惊艳。在此过程中，他们交了新的朋友，且对把自己的构想付诸行动感到兴奋。
这活动所带来的立即效果相当可观。我们达成了第一个目标，那就是避免裁员，还有在下一个预算周期避免的不理智的预算删减。员工对于能在预算应如何缩减的议题上有发言的空间感到很感恩，特别是他们必须面对选择定下后的结果。
我最近和信息部门首席主管凯斯．詹宁斯（Keith Jennings）联络上，想知道当初拟定的一些长程构想是否有达到预期的目标。前景最看好的构想–也就是我们的鸟饲料礼服–是打造适用于所有软件安装、集中化的测试和培训资源的系统，如此一来，在每次使用时，就不用一直复制同一套功能。该套系统在单一医院的规模施行起来，在我们计划所设定的两年期间，还看不出显著的效果，这跟我们初始的预期结果不同。不过，现在麻州总医院所隶属的美国联盟医疗体系（Partners Healthcare）正在整个体系里推行电子化医疗记录系统，在这种大范围下，规模经济的效果就会比较显著。虽说花的时间比我们所预期的长，我们团队在六年前所打下的基础，为节省更多成本创造了好的条件，这是我们过去只把重心放在麻州总医院时，所无法想象的。
所以你的计划应该已经了然于胸了。做法其实很简单：要激励你倦怠的员工，你必须让他们了解，他们的工作对组织的使命有多重要；你还要给予他们经过规划的机会来贡献心力；你也要支持他们的创新构想，鼓励他们尽心将最好的构想付诸实现。给人们机会去实践那些能提升他们的工作生活质量、提出那些已困扰他们多年之问题的行动，不要低估了提供这类机会的价值。
管理者会需要时间，学着了解他们的团队成员的想法，你的付出会化为更具竞争力的产品，以及长远而言，更持续追求卓越成就的承诺。