有的客户要求超多；有的客户却是不折不扣的无赖。假如你没有舍弃烂客户的决定权，那就只能以做好准备面对。不如先假定客户自私自利、脾气又坏，原本就很差劲，你就不会因为他突如其来的恶行而措手不及。
在你察觉对方可能又要发作前，先提醒自己：「又来了。」等他发作完了，你可以先做个深呼吸，按兵不动，等对方发现并没有成功激怒你时，再做回应。例如说句：「你再说一次好吗？」或「你刚刚说的真的是这个意思吗？」如此通常能让对方回想自己刚刚的言行，改变态度。万一这招不奏效，至少你不会动气。你和对方的谈话或许仍然气氛紧绷，但你做好准备，就不致遭对方抓住弱点攻击