我们都不喜欢被迫做事，连别人稍稍鼓动，都可能觉得反感。因此，假如你需要他人采取行动，无论是改变行为或采用新战略，与其强迫对方，不妨激发他们主动的意愿。达成这一点最好的方式，就是听对方说什么，同时不要让自己的需求与成见来坏事。
真心倾听，你才能了解对方的出发点。记得别急着为自己辩护、别只顾解释自己的想法做法，或忍不住提供解决问题的快速处方。只要你不预设对方的需求为何（那往往与你的设想天差地别），以后等到时机成熟，你的意见自然能派上用场。记得，你是靠「听」来了解，同时不妨自问：你听到的信息，对你有何意义？你的感受如何？看法如何？这才是一流的倾听。