群众的智慧

麦纳马拉倡导由中央决策，当年的典型做法就是如此。他曾告诉为他作传的德博拉．夏普利说：「我一贯认为，问题越重要，就该让越少人参与决策，」现在，人们对少数精英专业才能的信心已降低，因为人们已更能看出，在什么情况下，多数人懂得的比少数人还多。通用电气公司（GE）传奇性的合力促进计划（Work-Out Program），只是一个实例，呈现多数人广泛参与的威力，也显示组织若能促使员工更加投入，就能汲取他们的知识。