军队在每次战斗和培训演习后,不论结果如何,都会举行行动后检讨(AAR)。就像在企业界一样,战斗胜负的原因往往并不明确。AAR会提出一些简报,如果使用得当,可提供一些明确建议,立即派上用场;公司也能实行这种相当直截了当的流程。
运动教练和队员会在比赛结束后立刻开会,检讨团队的表现,同样的,在重要事件或活动结束后参加AAR会议的人,也应讨论四个重要问题:我们当初的目标是什么?实际情况如何?为什么会发生这种情况?我们下次应该怎么做?这种做法的挑战在于,不论事情是成是败,都必须用同样严格的态度来检讨。
以绩效评估为例。我们在评估表现不佳的员工时,通常比评估表现良好的员工花更多时间。但了解优秀员工的成功原因,可能为其他人提供重要的启示。