异常正常化

随着时间流逝，慢慢接受异常现象为正常；尤其是风险高的事件，更是如此。就像工人使用梯级断掉的梯子，可能越来越觉得放心那样；爬上危险梯子不出事的次数越多，越觉得梯子安全。

对组织来说，这种正常化可能会带来浩劫。哥伦比亚大学社会学家迪亚娜．沃恩（Diane Vaughan）在她撰写的管理学书籍《挑战者号发射决策》（The Challenger Launch Decision）中，为这种情形取了这个名称，用来描述组织允许航天飞机明显的机械异常，并逐渐视为正常的飞行风险，结果飞航人员难逃一劫。