一个人有多少具创意与生产力的工作表现，要看他内在工作状态的质量，就是上班日里情绪、动力与观感的结合，包括：专业人员感到多么快乐；对工作本质有多大的兴趣；对组织、管理阶层、合作团队、业务，以及自己有多么正面的观感。所有这些因素加起来，可能让他们更上一层楼，也可能拖他们往下坠落。
在知识工作的领域，当员工具有正向的职场心理，也就是当他们感到愉悦、对工作本身抱持兴趣、对同事和组织怀有正面观感，创意和生产力都会提升。而且，在这些正向状态中，他们对工作更投入、更能与同事和谐相处。我们观察到，员工的工作情绪每天可能会有大幅变化，有时甚至会疯狂失控 ，而他们的工作表现也随之起伏。一个人的内在工作状态，牵动了他当天的绩效表现，影响力甚至延续到第二天。