碰上冲突时，先听对方说

碰上有人反对你的想法或建议时，你可以强迫对方同意、达成你的目的；也可以因为你用心倾听对方，加深彼此的关系。若你高压强迫员工做事，就算对方照办，他最初的反弹也会随时间逐渐恶化，在日后回头找你算账。

对方不赞同你的想法时，你很自然会重复自己说的话，而且往往提高音量。反之，你要练习的是听对方说话，把自己听到的重复一遍，确定你真的了解对方的意思。当你放弃极力说服对方，专心听对方的想法，表现尊重的态度，对方的反弹也往往会消失。