角色取替

考虑他人的意图。研究团队合作的专家经常讨论这种团队行为，但他们忽略了这种行为对情绪的影响。许多团队都受过培训，懂得利用「角色取替」技巧来制定决策，或是解决问题，其中较为常见的一个工具就是绘制「亲和图」（affinity diagramming）。但这些技巧未必能提高团队情绪智慧。问题就在于，许多技巧只是机械地收集和组合各种观点，有意识地消除这个过程中的情感因素。一种更有效的角色取替方法，是确保团队成员看到彼此都在努力尝试各种不同的观点。这样，团队更有可能在成员之间建立信任感，促使他们进一步参与。