葛瑞许是我的一位客户，负责经营五亿美元的事业。他获得极优异的评价，且被视为接任CEO的热门人选。
不过，他在处理朋友关系上有些问题。
他的几位直属部下同时也是他的好朋友，所以他并没有像对待其他下属那样，要求那些朋友负起责任。他们常常都不依他的指示做事，工作表现也没有达到他的期望。这对他的业务和声誉都造成了伤害。
当我和他团队里的其他人谈起这个情况时，他们都很清楚，而且很讨厌葛瑞许的那些朋友。他们不明白，为何葛瑞许要让那些朋友利用他。葛瑞许明显表现得很偏袒，使得他们意兴阑珊，欠缺冲劲。
但当我跟葛瑞许提到这个情况，他完全没意识到问题的存在。他内心只充满了对朋友的挣扎的疼惜，这很容易理解，因为他真的很关心那些朋友。然而，他却看不到朋友们对他和公司正造成的伤害。
许多研究都显示，在职场里有朋友会让你更快乐、更投入工作。但研究却没有告诉我们以下的事：职场里的友谊很难处理，若你是上司，情况更棘手。
也因为这样，事实上，有很多资深的领导人索性不在工作场合里交朋友。
举例来说，我的另一位客户比尔是企业CEO，他掌管的公司相当成功、成长快速、营收达数十亿美元。他跟葛瑞许一样，不管是董事会和直属部下，都给他很好的评价。至于对他的批评，众人的意见很一致，都说：「我希望能跟他更亲近些。」
他怎么回应呢？他说：「我对在工作场合交朋友没兴趣」。
其实比尔不是讨厌交际。他其实是个温暖、喜欢热闹、很真诚的人。只是他已认清一个残酷的事实，就是身为上司，让交朋友这件事变得很棘手。
「我以前在工作上也有好朋友，」他跟我说：「朋友还会到我家，和我们全家人一起吃饭。但为了公司，我又得做些我不想做的事，包括开际其中一个人，做这些事很令人痛苦，对我和我的家人来说都是如此。且也因为这样，我对一些决定变得犹豫不决。所以我现在都不想要在工作上交朋友。」
换句话说，比尔避免在工作交朋友，并不是因为他这个人不好。相反的，因为他是个好人，才不愿意在工作上交朋友。这也让避免交朋友这件事，让他既痛苦又难为。
葛瑞许有朋友，但朋友危害了他的领导表现；比尔为了维护自己的领导，选择不交朋友。是否有些好方法，可以让位居高层的人在职场里交朋友？
以下我提供四个原则，帮助资深领导人一方面维持领导力、同时又能保有友谊：
1.明确投入极大努力，致力达成企业目标。你必须要非常在乎自己想要追求的东西，因此愿意为了达到目的而做出困难的决定。对于自己致力达成的目标，你必须很坦然、公开、直接且充满热情，同时了解到，有些人会跟你持不同意见，包括你的朋友。
2.坦然面对强烈的情绪反应。这包括了你自己和别人的情绪。如果你真诚地秉持对公司业务的投入来行事，有时候可能会让身边的一些人生气。他们可能会对你不满、消极退缩，或是采取消极性的攻击做法。听起来很冷酷没错，但这不是你该解决的问题。你应该表现得很有同情心，你可以倾听、感同身受，并支持他们，但你不该受制于他们的感觉，反而导致自己无法按照该领导组织的方式去领导。
3.培养你的交友技巧。如果你想要用热情来推动业务，同时间又得经历一些情绪震荡，那么你就得要有高超的技巧，能在面对不同意见时，仍维持友谊，并扮演好既是朋友、又是事业领导人的双重角色。这些技巧包括诚信、感同身受地倾听、明确表达，还有清楚的界限。
4.做好失去朋友的心理准备。维系友谊很重要的一点是，你应该知道，友谊会发生什么情况，并非你能完全掌控的。即使你很清楚自己身为领导人的角色、很擅长处理情绪、交友技巧够强，朋友却不见得会接受你的决定。如果真是如此，你必须能够承受失去朋友的悲伤，然后放下这一切继续前行。有个好办法是多交一些朋友。这并不是说朋友是可替代的，但若你的朋友够多，若少了一个无法接受你决定的朋友，冲击会小一些。
这些原则并不容易依循。它们背后的关键技巧是情绪勇气（emotional courage），也就是愿意在有强烈情绪时，用有力的方式作出响应。我相信，这就是所有好领导的秘密处方。但这需要经过好好练习。
但你的努力会获得回报的。
遵循这些法则，不只能帮助你在工作场合里处理与友谊有关的复杂情况，还能帮助你变成能干的领导人。
葛瑞许在执行第一个法则，全心致力达成企业目标时，终于体悟到问题所在。我们针对不足之处做了评估，而他终于明白，朋友们都把自己看得比公司还重要，且他们都不照他的意思做事。他知道他们有能力，但始终抗拒他的要求。
第二个法则带来了情绪方面的挑战，因为他和朋友们展开了很难进行的对话。他告诉他们，他觉得自己被利用了，并明确说明对他们的期望。在这整个过程中，他和我合作学习运用第三个法则，培养交友技巧，他做得很好，在每一次沟通对话场时，都表现得感同身受，但同时又很坚定。
真正的挑战来自第四个法则：最后他必须开除其中一位领导人。但友谊并未受到影响，至少到目前看来是如此，而他的其他朋友似乎也都挺身支持他。情况很明显，这个团队的士气提高了。
至于比尔，他的挑战不太一样。第一个法则对他来说，从来都不是问题。困扰他的是第二个法则，因为他不交朋友，以避免需要处理情绪难题。但现在他愿意多冒险了，他跟同事们更加亲近，更能享受与同事相处的时光。第三个法则里所强调的交友技巧，他原本就已经够好，只不过现在他更常发挥出来，技巧变得更好。
第四个法则对他来说是真正的挑战。他不喜欢失去朋友，但也不愿意为了要维系友谊，而减损自己的领导能力。但最近他跟其中一位直接下属共进愉快的晚餐后，向我说出了以下的智慧之语：维系友谊，比失去朋友的风险更重要。