营销宣传是否成功，一向是根据广告曝光来判断：有多少人看到、听到或读到一则广告。在这个新的顾客连网年代，明智的营销人员也会注意消费者的表达（consumer expression），包括评论、「按赞」、转寄内容等。以下是充分利用消费者表达的三个方式：
‧接受消费者表达的讯息。消费者能够产生的讯息量远超过你，不要抗拒这个讯息流，你反而应该提供消费者愿意传递转寄的内容。
‧要促进而非控制消费者的表达。参与消费者对你的产品所进行的对话，但不要试着引导他们，那会徒劳无劳，而且通常会让人们不想表达意见。
‧只有在必要时才纠正误解。并非每位消费者表达的意见都是正面的，你只需要在必要时才出面说话，并且让你的粉丝替你说话。