化解冲突的秘诀

回避工作上开放而有正面意义的冲突，或许可以让你当好人，这种习惯却无助于工作成效。冲突固然令人不悦，却是真正创新的来源，也是发现风险、降低风险的重要过程。留意你的表达方式，可以让你即使在冲突时，也能保有好人的形象。若面对与你意见不合的人，你可以试试以下的方法，和对方化敌为友：

1. 把你的反对意见，和对方的意见放在一起考虑，而不是只能二选一。你对，未必代表别人错。

2. 以开放式的问题代替结论。「这样会对我们的顾客造成什么影响？」比起「这样我们的顾客一定会很生气。」，比较不那么咄咄逼人。